IA dans le tourisme : pas de révolution sans maîtrise
Retour sur la table ronde « Game Changers » – Next Tourisme 2025 L’IA générative est partout. Et le tourisme, en tant que secteur ultra-digitalisé et riche en données, est l’un des premiers terrains de jeu de cette transformation. Mais face à l’accélération technologique, une question s’impose : comment adopter ces outils sans perdre de vue l’essentiel ? À l’occasion de la table ronde « Game Changers », organisée dans le cadre de Next Tourisme 2025, Émilie Dumont, directrice générale de DIGITRIPS, est intervenue pour partager notre approche de l’intelligence artificielle. Animée par Nicolas François, Directeur du Pôle Digital, Commercialisation et Plateforme Explore Grand Est à l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, la session a réuni plusieurs acteurs du secteur autour des usages concrets et des enjeux stratégiques liés à l’IA. L’occasion pour DIGITRIPS de présenter une vision assumée depuis plus d’un an : pragmatique, orientée expérience client, et rigoureusement maîtrisée sur le plan technologique comme juridique. 1. Une assistance plus rapide, plus pertinente, grâce à l’IA L’un des premiers champs d’application de l’IA chez DIGITRIPS a été l’après-vente. Pourquoi ? Parce que c’est un domaine à la croisée des chemins entre efficacité opérationnelle et satisfaction client, où les capacités de l’IA peuvent avoir un impact immédiat sur la rapidité de traitement et donc sur l’expérience client. Nous avons intégré des modèles d’IA dans notre gestion des échanges clients – les derniers outils sont intégrés directement dans WhatsApp, pour détecter les situations d’urgence en langage naturel. Ces outils sont capables d’analyser une demande, de reconnaître un problème critique (comme une réservation non retrouvée à l’hôtel), et de transmettre instantanément toutes les données nécessaires à un de nos agents [humain !], qui peut alors intervenir avec une efficacité maximale. Ce n’est pas de la technologie pour la technologie. C’est un usage ciblé, pensé pour amplifier l’efficacité humaine, pas la remplacer. « Si un client arrive à l’hôtel à 22h30 avec ses enfants et n’a pas de chambre, il ne veut pas parler à une IA. Il veut une solution. Et vite.» — Émilie Dumont, Next Tourisme 2025 2. L’IA ne peut pas sacrifier la souveraineté des données Un autre point abordé durant l’événement a suscité beaucoup d’échanges : la conformité RGPD et les risques liés à l’usage d’outils IA non maîtrisés. Chez DIGITRIPS, nous avons pris des décisions claires dès le départ. Nous n’utilisons aucune IA gratuite, aucun service connecté à des serveurs publics, et toutes les données traitées le sont sur des infrastructures sécurisées, hébergées chez nous ou chez des partenaires conformes. « La donnée client est notre actif. On ne peut pas la confier à des services externes sans garanties. C’est une responsabilité, et un facteur de confiance pour nos partenaires. » — Émilie Dumont Dans un secteur où la confidentialité des données est capitale – qu’il s’agisse d’identifiants, de passeports, de moyens de paiement ou de parcours voyage – cette vigilance n’est pas un luxe. C’est un enjeu de compétitivité. 3. Une IA conçue pour convertir, pas pour impressionner Chez DIGITRIPS, l’IA n’est pas un gadget. C’est un levier opérationnel pensé pour répondre à une exigence simple : améliorer la conversion sans jamais dégrader l’expérience utilisateur. C’est ce qui nous a guidés dans le développement de notre Assistant IA, notre assistant de recherche intelligent actuellement en phase de déploiement. Son objectif : permettre à un utilisateur de formuler une demande libre en langage naturel — « un hôtel fabuleux entre la Tour Eiffel et le musée d’Orsay à moins de 200 € » — et de recevoir des résultats pertinents, même si aucun ne correspond exactement. Le système est pensé dans une logique d’accompagnement de l’utilisateur et repose sur un scoring d’affinité par code couleur qui évalue le niveau de correspondance entre la demande et les résultats proposés. Cela permet d’éviter les impasses frustrantes du type “aucune réponse trouvée” — qui freinent la conversion. C’est une approche UX/UI exigeante, pensée pour guider l’utilisateur vers les meilleures options disponibles sans le bloquer. Côté back-office, nous misons également sur l’IA transactionnelle : traitement en temps réel de données complexes (tarifs, disponibilités, contraintes GDS) pour générer des offres réservables, fiables et personnalisées. Ces briques techniques, invisibles pour l’utilisateur, sont essentielles pour transformer l’intention de recherche en acte d’achat. © Photo fournie par guillermogo.com via Next Tourisme 2025
DIGITRIPS recrute : Participez au mouvement Travel Tech
L’industrie du voyage évolue rapidement, et nous aussi ! Chez DIGITRIPS, nous avons pour mission de remodeler l’expérience du voyage grâce à la technologie, à la créativité et aux personnes. Nous venons de lancer plusieurs nouvelles offres d’emploi dans des équipes clés et nous recherchons des professionnels passionnés prêts à faire la différence. 👉 Consultez tous nos postes à pourvoir Nous ne nous contentons pas d’élaborer des solutions de voyage. Nous formons une équipe. DIGITRIPS est née d’une idée simple : les voyages devraient être plus intelligents, plus fluides et plus accessibles. Aujourd’hui, cette vision est portée par un collectif d’individus talentueux travaillant dans les domaines de la technologie, du service à la clientèle, des données, des ventes, etc. Alors que nous continuons à nous développer, nous recherchons des esprits curieux et des joueurs d’équipe qui s’épanouissent dans des environnements dynamiques et qui se soucient de l’impact – et pas seulement de la performance. Que vous soyez développeur, spécialiste de l’expérience client ou commercial, nous vous offrons un espace où l’innovation est encouragée et où les gens passent avant tout. Toutes les fonctions comprennent des options de travail hybride (2 à 3 jours à distance par semaine) et sont basées sur la confiance et la flexibilité. Pourquoi rejoindre DIGITRIPS ? Nous avons aidé plus de 5 millions de voyageurs et remporté de nombreuses récompenses dans le secteur – mais notre plus grande réussite réside dans la manière dont nous traitons les gens : nos clients, nos partenaires et notre équipe. Nous sommes fiers des valeurs qui nous guident Simplicité Respect Responsabilité Solidarité Plaisir Diversité Le recrutement, réinventé Notre processus de recrutement est centré sur l’humain. Vous voulez envoyer un CV ? N’hésitez pas à le faire. Vous préférez vous présenter par vidéo ou audio ? Cela fonctionne aussi. Nous nous intéressons moins à la manière dont vous présentez votre profil qu’à ce qui vous motive. 🔗 Vous êtes prêt à postuler ? Consultez toutes les offres d’emploi ici : https://jobs.digitrips.com/jobs 👉 Curieux d’en savoir plus sur ce que c’est que de travailler chez DIGITRIPS ? Jetez un coup d’œil à cet article récent qui capture l’esprit de notre entreprise et de nos collaborateurs : « DIGITRIPS recrute : rejoignez l’aventure tech qui révolutionne le voyage !📖 Lire l’article complet
Le voyage pourrait-il être la prochaine grande stratégie de fidélisation des talents ?
Et si votre prochaine percée en matière de distribution venait… des ressources humaines ? Alors que les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’engager et de retenir les talents, un nombre croissant d’entre elles se tournent vers les voyages d’agrément en tant qu’avantage pour les employés. Mais au-delà de sa valeur en termes de ressources humaines, cette tendance pourrait discrètement changer la donne pour la distribution de voyages. Chez DIGITRIPS, nous voyons un réel potentiel dans les voyages d’agrément financés par l’employeur en tant que nouveau canal de vente B2B2C – un canal qui nécessite une technologie flexible, des offres de voyage adaptées et une tarification intelligente. Quels sont les avantages pour les prestataires de services de voyage ? Cette tendance émergente a été explorée en profondeur par Emilie Dumont, directrice générale de DIGITRIPS, dans son article d’opinion publié sur Phocuswire : Lisez l’article complet sur Phocuswire Nous pensons que ce n’est que le début – et nous sommes prêts à aider nos partenaires à saisir cette opportunité. Emilie Dumont
Freeze by MisterFly : une innovation qui change la donne, désormais disponible pour tous les partenaires Digitrips
Dans un marché du voyage marqué par la volatilité des prix et les décisions de dernière minute, MisterFly – la marque B2C de Digitrips – lance FREEZE, la première solution de blocage des tarifs permettant aux clients de garantir le prix d’un vol jusqu’à un an à l’avance. D’abord lancée avec notre partenaire de longue date Veepee, cette innovation sera bientôt disponible pour tous les clients de Digitrips qui utilisent notre moteur de réservation de vols – y compris les partenaires en marque blanche, les plateformes de commerce électronique et les programmes d’avantages sociaux. Contrairement aux solutions existantes (limitées à 24-72 heures), FREEZE offre une flexibilité sur plusieurs mois, permettant à vos utilisateurs de conserver le meilleur tarif tout en gardant leurs options ouvertes – un moyen puissant d’améliorer la conversion et de se démarquer de la concurrence. Comment cela fonctionne-t-il ? 🎯 L’objectif: donner aux voyageurs plus de temps pour se décider, sans perdre le meilleur prix. 🔗 Lisez l’article complet dans L’Echo Touristique pour tous les détails.
Présentation de notre nouvelle identité visuelle, reflet de nos ambitions
Aujourd’hui marque un nouveau chapitre pour DIGITRIPS. Avec une marque unifiée, un nouveau site web et une voix plus claire, nous réaffirmons notre mission : créer des solutions de voyage intelligentes pour les professionnels de l’industrie. Pourquoi ce changement ? Au cours des dernières années, DIGITRIPS est passée d’une marque unique à un puissant écosystème, englobant MisterFly, Koedia, Hresa, Mtrip, Idiliz et d’autres. Chacune de ces entités a apporté une valeur unique au secteur du voyage. En 2022, nous avons pris la décision stratégique d’unifier tous nos secteurs d’activité sous une seule marque : DIGITRIPS. Ce changement de marque nous a permis de clarifier notre positionnement et de mieux refléter la nature B2B de notre activité. Aujourd’hui, nous allons plus loin dans cette transformation. Avec une identité visuelle audacieuse et moderne et une offre plus consolidée, notre objectif est clair : renforcer la reconnaissance de notre marque, améliorer notre visibilité au sein de l’écosystème du voyage et affirmer DIGITRIPS comme un acteur clé de l’industrie. Cette nouvelle identité est plus qu’un rafraîchissement visuel, c’est une déclaration d’intention. Une façon d’exprimer qui nous sommes, ce que nous représentons et la manière dont nous donnons du pouvoir à nos partenaires tout au long de la chaîne de valeur du voyage. Une marque, trois solutions La nouvelle architecture de notre marque reflète désormais la diversité et la force de nos offres : Chaque solution a sa propre identité au sein d’un système visuel cohérent et moderne. Vous découvrirez de nouveaux logos, un site web rafraîchi et des communications actualisées sur tous les canaux. Ce que cela signifie pour vous Cette identité unifiée présente plusieurs avantages pour nos clients et partenaires : Découvrez le nouveau DIGITRIPS Cette nouvelle identité visuelle marque également le lancement de notre nouveau site web, conçu pour mieux refléter notre approche multi-produits, multi-clients et multi-sources. Dans les semaines à venir, vous verrez cette identité prendre vie sur toutes nos plateformes. Nous vous invitons à explorer le nouvel univers de DIGITRIPS, conçu pour les professionnels, par des professionnels.
