Retour sur la table ronde « Game Changers » – Next Tourisme 2025

L’IA générative est partout. Et le tourisme, en tant que secteur ultra-digitalisé et riche en données, est l’un des premiers terrains de jeu de cette transformation. Mais face à l’accélération technologique, une question s’impose : comment adopter ces outils sans perdre de vue l’essentiel ?

À l’occasion de la table ronde « Game Changers », organisée dans le cadre de Next Tourisme 2025, Émilie Dumont, directrice générale de DIGITRIPS, est intervenue pour partager notre approche de l’intelligence artificielle. Animée par Nicolas François, Directeur du Pôle Digital, Commercialisation et Plateforme Explore Grand Est à l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, la session a réuni plusieurs acteurs du secteur autour des usages concrets et des enjeux stratégiques liés à l’IA. L’occasion pour DIGITRIPS de présenter une vision assumée depuis plus d’un an : pragmatique, orientée expérience client, et rigoureusement maîtrisée sur le plan technologique comme juridique.

1. Une assistance plus rapide, plus pertinente, grâce à l’IA 

L’un des premiers champs d’application de l’IA chez DIGITRIPS a été l’après-vente. Pourquoi ? Parce que c’est un domaine à la croisée des chemins entre efficacité opérationnelle et satisfaction client, où les capacités de l’IA peuvent avoir un impact immédiat sur la rapidité de traitement et donc sur l’expérience client. 

Nous avons intégré des modèles d’IA dans notre gestion des échanges clients – les derniers outils sont intégrés directement dans WhatsApp, pour détecter les situations d’urgence en langage naturel. Ces outils sont capables d’analyser une demande, de reconnaître un problème critique (comme une réservation non retrouvée à l’hôtel), et de transmettre instantanément toutes les données nécessaires à un de nos agents [humain !], qui peut alors intervenir avec une efficacité maximale. 

Ce n’est pas de la technologie pour la technologie. C’est un usage ciblé, pensé pour amplifier l’efficacité humaine, pas la remplacer. 

 « Si un client arrive à l’hôtel à 22h30 avec ses enfants et n’a pas de chambre, il ne veut pas parler à une IA. Il veut une solution. Et vite.» 
— Émilie Dumont, Next Tourisme 2025 

2. L’IA ne peut pas sacrifier la souveraineté des données 

Un autre point abordé durant l’événement a suscité beaucoup d’échanges : la conformité RGPD et les risques liés à l’usage d’outils IA non maîtrisés. 

Chez DIGITRIPS, nous avons pris des décisions claires dès le départ. Nous n’utilisons aucune IA gratuite, aucun service connecté à des serveurs publics, et toutes les données traitées le sont sur des infrastructures sécurisées, hébergées chez nous ou chez des partenaires conformes. 

 « La donnée client est notre actif. On ne peut pas la confier à des services externes sans garanties. C’est une responsabilité, et un facteur de confiance pour nos partenaires. » 
— Émilie Dumont 

Dans un secteur où la confidentialité des données est capitale – qu’il s’agisse d’identifiants, de passeports, de moyens de paiement ou de parcours voyage – cette vigilance n’est pas un luxe. C’est un enjeu de compétitivité. 

3. Une IA conçue pour convertir, pas pour impressionner 

Chez DIGITRIPS, l’IA n’est pas un gadget. C’est un levier opérationnel pensé pour répondre à une exigence simple : améliorer la conversion sans jamais dégrader l’expérience utilisateur. 

C’est ce qui nous a guidés dans le développement de notre Assistant IA, notre assistant de recherche intelligent actuellement en phase de déploiement. Son objectif : permettre à un utilisateur de formuler une demande libre en langage naturel — « un hôtel fabuleux entre la Tour Eiffel et le musée d’Orsay à moins de 200 € » — et de recevoir des résultats pertinents, même si aucun ne correspond exactement. 

Le système est pensé dans une logique d’accompagnement de l’utilisateur et repose sur un scoring d’affinité par code couleur qui évalue le niveau de correspondance entre la demande et les résultats proposés. Cela permet d’éviter les impasses frustrantes du type “aucune réponse trouvée” — qui freinent la conversion. C’est une approche UX/UI exigeante, pensée pour guider l’utilisateur vers les meilleures options disponibles sans le bloquer. 

Côté back-office, nous misons également sur l’IA transactionnelle : traitement en temps réel de données complexes (tarifs, disponibilités, contraintes GDS) pour générer des offres réservables, fiables et personnalisées. Ces briques techniques, invisibles pour l’utilisateur, sont essentielles pour transformer l’intention de recherche en acte d’achat. 

© Photo fournie par guillermogo.com via Next Tourisme 2025