{"id":7720,"date":"2025-07-24T16:08:21","date_gmt":"2025-07-24T14:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitrips.com\/?p=7720"},"modified":"2025-07-25T10:01:21","modified_gmt":"2025-07-25T08:01:21","slug":"ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitrips.com\/fr\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\/","title":{"rendered":"IA dans le tourisme : pas de r\u00e9volution sans ma\u00eetrise"},"content":{"rendered":"\n

Retour sur la table ronde \u00ab\u00a0Game Changers\u00a0\u00bb – Next Tourisme 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est partout. Et le tourisme, en tant que secteur ultra-digitalis\u00e9 et riche en donn\u00e9es, est l\u2019un des premiers terrains de jeu de cette transformation. Mais face \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration technologique, une question s\u2019impose : comment adopter ces outils sans perdre de vue l\u2019essentiel\u202f?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019occasion de la table ronde \u00ab\u202fGame Changers<\/strong>\u202f\u00bb, organis\u00e9e dans le cadre de Next Tourisme 2025<\/a><\/strong>, \u00c9milie Dumont, directrice g\u00e9n\u00e9rale de DIGITRIPS, est intervenue pour partager notre approche de l\u2019intelligence artificielle. Anim\u00e9e par Nicolas Fran\u00e7ois<\/strong>, Directeur du P\u00f4le Digital, Commercialisation et Plateforme Explore Grand Est \u00e0 l\u2019Agence R\u00e9gionale du Tourisme Grand Est, la session a r\u00e9uni plusieurs acteurs du secteur autour des usages concrets et des enjeux strat\u00e9giques li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA. L\u2019occasion pour DIGITRIPS de pr\u00e9senter une vision assum\u00e9e depuis plus d\u2019un an\u202f: pragmatique, orient\u00e9e exp\u00e9rience client, et rigoureusement ma\u00eetris\u00e9e sur le plan technologique comme juridique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

1. Une assistance plus rapide, plus pertinente, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

L\u2019un des premiers champs d\u2019application de l\u2019IA chez DIGITRIPS a \u00e9t\u00e9 l\u2019apr\u00e8s-vente<\/strong>. Pourquoi\u202f? Parce que c\u2019est un domaine \u00e0 la crois\u00e9e des chemins entre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et satisfaction client<\/strong>, o\u00f9 les capacit\u00e9s de l\u2019IA peuvent avoir un impact imm\u00e9diat sur la rapidit\u00e9 de traitement et donc sur l\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons int\u00e9gr\u00e9 des mod\u00e8les d\u2019IA dans notre gestion des \u00e9changes clients \u2013 les derniers outils sont int\u00e9gr\u00e9s directement dans WhatsApp<\/strong>, pour d\u00e9tecter les situations d\u2019urgence en langage naturel. Ces outils sont capables d\u2019analyser une demande, de reconna\u00eetre un probl\u00e8me critique (comme une r\u00e9servation non retrouv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel), et de transmettre instantan\u00e9ment toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 un de nos agents [humain !]<\/strong>, qui peut alors intervenir avec une efficacit\u00e9 maximale. <\/p>\n\n\n\n

Ce n\u2019est pas de la technologie pour la technologie. C\u2019est un usage cibl\u00e9, pens\u00e9 pour amplifier l\u2019efficacit\u00e9 humaine, pas la remplacer.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

 \u00ab\u202fSi un client arrive \u00e0 l\u2019h\u00f4tel \u00e0 22h30 avec ses enfants et n\u2019a pas de chambre, il ne veut pas parler \u00e0 une IA. Il veut une solution. Et vite.\u00bb<\/em> 
\u2014 \u00c9milie Dumont, Next Tourisme 2025 <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2. L\u2019IA ne peut pas sacrifier la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Un autre point abord\u00e9 durant l\u2019\u00e9v\u00e9nement a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019\u00e9changes : la conformit\u00e9 RGPD et les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage d\u2019outils IA non ma\u00eetris\u00e9s<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Chez DIGITRIPS, nous avons pris des d\u00e9cisions claires d\u00e8s le d\u00e9part. Nous n\u2019utilisons aucune IA gratuite<\/strong>, aucun service connect\u00e9 \u00e0 des serveurs publics, et toutes les donn\u00e9es trait\u00e9es le sont sur des infrastructures s\u00e9curis\u00e9es, h\u00e9berg\u00e9es chez nous ou chez des partenaires conformes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

 \u00ab<\/em>\u202f<\/em>La donn\u00e9e client est notre actif. On ne peut pas la confier \u00e0 des services externes sans garanties. C\u2019est une responsabilit\u00e9, et un facteur de confiance pour nos partenaires.<\/em>\u202f<\/em>\u00bb<\/em> 
\u2014 \u00c9milie Dumont <\/p>\n\n\n\n

Dans un secteur o\u00f9 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est capitale \u2013 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019identifiants, de passeports, de moyens de paiement ou de parcours voyage \u2013 cette vigilance n\u2019est pas un luxe. C\u2019est un enjeu de comp\u00e9titivit\u00e9<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3. Une IA con\u00e7ue pour convertir, pas pour impressionner<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Chez DIGITRIPS, l\u2019IA n\u2019est pas un gadget. C\u2019est un levier op\u00e9rationnel pens\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 une exigence simple : am\u00e9liorer la conversion sans jamais d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est ce qui nous a guid\u00e9s dans le d\u00e9veloppement de notre Assistant IA<\/strong>, notre assistant de recherche intelligent actuellement en phase de d\u00e9ploiement. Son objectif : permettre \u00e0 un utilisateur de formuler une demande libre en langage naturel \u2014 \u00ab un h\u00f4tel fabuleux entre la Tour Eiffel et le mus\u00e9e d\u2019Orsay \u00e0 moins de 200 \u20ac \u00bb \u2014 et de recevoir des r\u00e9sultats pertinents, m\u00eame si aucun ne correspond exactement<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Le syst\u00e8me est pens\u00e9 dans une logique d’accompagnement de l\u2019utilisateur <\/strong>et repose sur un scoring d\u2019affinit\u00e9 par code couleur<\/strong> qui \u00e9value le niveau de correspondance entre la demande et les r\u00e9sultats propos\u00e9s. Cela permet d\u2019\u00e9viter les impasses frustrantes du type \u201caucune r\u00e9ponse trouv\u00e9e\u201d \u2014 qui freinent la conversion. C\u2019est une approche UX\/UI exigeante, pens\u00e9e pour guider l\u2019utilisateur vers les meilleures options disponibles sans le bloquer. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f4t\u00e9 back-office, nous misons \u00e9galement sur l\u2019IA transactionnelle<\/strong> : traitement en temps r\u00e9el de donn\u00e9es complexes (tarifs, disponibilit\u00e9s, contraintes GDS) pour g\u00e9n\u00e9rer des offres r\u00e9servables, fiables et personnalis\u00e9es. Ces briques techniques, invisibles pour l\u2019utilisateur, sont essentielles pour transformer l\u2019intention de recherche en acte d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n

\u00a9 Photo fournie par guillermogo.com via Next Tourisme 2025<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Retour sur la table ronde \u00ab\u00a0Game Changers\u00a0\u00bb – Next Tourisme 2025 L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est partout. Et le tourisme, en tant que secteur ultra-digitalis\u00e9 et riche en donn\u00e9es, est l\u2019un des premiers terrains de jeu de cette transformation. Mais face \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration technologique, une question s\u2019impose : comment adopter ces outils sans perdre de vue l\u2019essentiel\u202f? \u00c0 l\u2019occasion de la table ronde \u00ab\u202fGame Changers\u202f\u00bb, organis\u00e9e dans le cadre de Next Tourisme 2025, \u00c9milie Dumont, directrice g\u00e9n\u00e9rale de DIGITRIPS, est intervenue pour partager notre approche de l\u2019intelligence artificielle. Anim\u00e9e par Nicolas Fran\u00e7ois, Directeur du P\u00f4le Digital, Commercialisation et Plateforme Explore Grand Est \u00e0 l\u2019Agence R\u00e9gionale du Tourisme Grand Est, la session a r\u00e9uni plusieurs acteurs du secteur autour des usages concrets et des enjeux strat\u00e9giques li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA. L\u2019occasion pour DIGITRIPS de pr\u00e9senter une vision assum\u00e9e depuis plus d\u2019un an\u202f: pragmatique, orient\u00e9e exp\u00e9rience client, et rigoureusement ma\u00eetris\u00e9e sur le plan technologique comme juridique. 1. Une assistance plus rapide, plus pertinente, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA  L\u2019un des premiers champs d\u2019application de l\u2019IA chez DIGITRIPS a \u00e9t\u00e9 l\u2019apr\u00e8s-vente. Pourquoi\u202f? Parce que c\u2019est un domaine \u00e0 la crois\u00e9e des chemins entre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et satisfaction client, o\u00f9 les capacit\u00e9s de l\u2019IA peuvent avoir un impact imm\u00e9diat sur la rapidit\u00e9 de traitement et donc sur l\u2019exp\u00e9rience client.  Nous avons int\u00e9gr\u00e9 des mod\u00e8les d\u2019IA dans notre gestion des \u00e9changes clients \u2013 les derniers outils sont int\u00e9gr\u00e9s directement dans WhatsApp, pour d\u00e9tecter les situations d\u2019urgence en langage naturel. Ces outils sont capables d\u2019analyser une demande, de reconna\u00eetre un probl\u00e8me critique (comme une r\u00e9servation non retrouv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel), et de transmettre instantan\u00e9ment toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 un de nos agents [humain !], qui peut alors intervenir avec une efficacit\u00e9 maximale.  Ce n\u2019est pas de la technologie pour la technologie. C\u2019est un usage cibl\u00e9, pens\u00e9 pour amplifier l\u2019efficacit\u00e9 humaine, pas la remplacer.   \u00ab\u202fSi un client arrive \u00e0 l\u2019h\u00f4tel \u00e0 22h30 avec ses enfants et n\u2019a pas de chambre, il ne veut pas parler \u00e0 une IA. Il veut une solution. Et vite.\u00bb \u2014 \u00c9milie Dumont, Next Tourisme 2025  2. L\u2019IA ne peut pas sacrifier la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es  Un autre point abord\u00e9 durant l\u2019\u00e9v\u00e9nement a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019\u00e9changes : la conformit\u00e9 RGPD et les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage d\u2019outils IA non ma\u00eetris\u00e9s.  Chez DIGITRIPS, nous avons pris des d\u00e9cisions claires d\u00e8s le d\u00e9part. Nous n\u2019utilisons aucune IA gratuite, aucun service connect\u00e9 \u00e0 des serveurs publics, et toutes les donn\u00e9es trait\u00e9es le sont sur des infrastructures s\u00e9curis\u00e9es, h\u00e9berg\u00e9es chez nous ou chez des partenaires conformes.   \u00ab\u202fLa donn\u00e9e client est notre actif. On ne peut pas la confier \u00e0 des services externes sans garanties. C\u2019est une responsabilit\u00e9, et un facteur de confiance pour nos partenaires.\u202f\u00bb \u2014 \u00c9milie Dumont  Dans un secteur o\u00f9 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est capitale \u2013 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019identifiants, de passeports, de moyens de paiement ou de parcours voyage \u2013 cette vigilance n\u2019est pas un luxe. C\u2019est un enjeu de comp\u00e9titivit\u00e9.  3. Une IA con\u00e7ue pour convertir, pas pour impressionner  Chez DIGITRIPS, l\u2019IA n\u2019est pas un gadget. C\u2019est un levier op\u00e9rationnel pens\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 une exigence simple : am\u00e9liorer la conversion sans jamais d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.  C\u2019est ce qui nous a guid\u00e9s dans le d\u00e9veloppement de notre Assistant IA, notre assistant de recherche intelligent actuellement en phase de d\u00e9ploiement. Son objectif : permettre \u00e0 un utilisateur de formuler une demande libre en langage naturel \u2014 \u00ab un h\u00f4tel fabuleux entre la Tour Eiffel et le mus\u00e9e d\u2019Orsay \u00e0 moins de 200 \u20ac \u00bb \u2014 et de recevoir des r\u00e9sultats pertinents, m\u00eame si aucun ne correspond exactement.  Le syst\u00e8me est pens\u00e9 dans une logique d’accompagnement de l\u2019utilisateur et repose sur un scoring d\u2019affinit\u00e9 par code couleur qui \u00e9value le niveau de correspondance entre la demande et les r\u00e9sultats propos\u00e9s. Cela permet d\u2019\u00e9viter les impasses frustrantes du type \u201caucune r\u00e9ponse trouv\u00e9e\u201d \u2014 qui freinent la conversion. C\u2019est une approche UX\/UI exigeante, pens\u00e9e pour guider l\u2019utilisateur vers les meilleures options disponibles sans le bloquer.  C\u00f4t\u00e9 back-office, nous misons \u00e9galement sur l\u2019IA transactionnelle : traitement en temps r\u00e9el de donn\u00e9es complexes (tarifs, disponibilit\u00e9s, contraintes GDS) pour g\u00e9n\u00e9rer des offres r\u00e9servables, fiables et personnalis\u00e9es. Ces briques techniques, invisibles pour l\u2019utilisateur, sont essentielles pour transformer l\u2019intention de recherche en acte d\u2019achat.  \u00a9 Photo fournie par guillermogo.com via Next Tourisme 2025<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7726,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-7720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-groupe-digitrips"],"yoast_head":"\nIA dans le tourisme : pas de r\u00e9volution sans ma\u00eetrise - DIGITRIPS<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.digitrips.com\/fr\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IA dans le tourisme : pas de r\u00e9volution sans ma\u00eetrise - DIGITRIPS\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Retour sur la table ronde \u00ab\u00a0Game Changers\u00a0\u00bb – Next Tourisme 2025 L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est partout. 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L\u2019occasion pour DIGITRIPS de pr\u00e9senter une vision assum\u00e9e depuis plus d\u2019un an\u202f: pragmatique, orient\u00e9e exp\u00e9rience client, et rigoureusement ma\u00eetris\u00e9e sur le plan technologique comme juridique. 1. Une assistance plus rapide, plus pertinente, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA  L\u2019un des premiers champs d\u2019application de l\u2019IA chez DIGITRIPS a \u00e9t\u00e9 l\u2019apr\u00e8s-vente. Pourquoi\u202f? Parce que c\u2019est un domaine \u00e0 la crois\u00e9e des chemins entre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et satisfaction client, o\u00f9 les capacit\u00e9s de l\u2019IA peuvent avoir un impact imm\u00e9diat sur la rapidit\u00e9 de traitement et donc sur l\u2019exp\u00e9rience client.  Nous avons int\u00e9gr\u00e9 des mod\u00e8les d\u2019IA dans notre gestion des \u00e9changes clients \u2013 les derniers outils sont int\u00e9gr\u00e9s directement dans WhatsApp, pour d\u00e9tecter les situations d\u2019urgence en langage naturel. Ces outils sont capables d\u2019analyser une demande, de reconna\u00eetre un probl\u00e8me critique (comme une r\u00e9servation non retrouv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel), et de transmettre instantan\u00e9ment toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 un de nos agents [humain !], qui peut alors intervenir avec une efficacit\u00e9 maximale.  Ce n\u2019est pas de la technologie pour la technologie. C\u2019est un usage cibl\u00e9, pens\u00e9 pour amplifier l\u2019efficacit\u00e9 humaine, pas la remplacer.   \u00ab\u202fSi un client arrive \u00e0 l\u2019h\u00f4tel \u00e0 22h30 avec ses enfants et n\u2019a pas de chambre, il ne veut pas parler \u00e0 une IA. Il veut une solution. Et vite.\u00bb \u2014 \u00c9milie Dumont, Next Tourisme 2025  2. L\u2019IA ne peut pas sacrifier la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es  Un autre point abord\u00e9 durant l\u2019\u00e9v\u00e9nement a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019\u00e9changes : la conformit\u00e9 RGPD et les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage d\u2019outils IA non ma\u00eetris\u00e9s.  Chez DIGITRIPS, nous avons pris des d\u00e9cisions claires d\u00e8s le d\u00e9part. Nous n\u2019utilisons aucune IA gratuite, aucun service connect\u00e9 \u00e0 des serveurs publics, et toutes les donn\u00e9es trait\u00e9es le sont sur des infrastructures s\u00e9curis\u00e9es, h\u00e9berg\u00e9es chez nous ou chez des partenaires conformes.   \u00ab\u202fLa donn\u00e9e client est notre actif. On ne peut pas la confier \u00e0 des services externes sans garanties. C\u2019est une responsabilit\u00e9, et un facteur de confiance pour nos partenaires.\u202f\u00bb \u2014 \u00c9milie Dumont  Dans un secteur o\u00f9 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est capitale \u2013 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019identifiants, de passeports, de moyens de paiement ou de parcours voyage \u2013 cette vigilance n\u2019est pas un luxe. C\u2019est un enjeu de comp\u00e9titivit\u00e9.  3. Une IA con\u00e7ue pour convertir, pas pour impressionner  Chez DIGITRIPS, l\u2019IA n\u2019est pas un gadget. C\u2019est un levier op\u00e9rationnel pens\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 une exigence simple : am\u00e9liorer la conversion sans jamais d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.  C\u2019est ce qui nous a guid\u00e9s dans le d\u00e9veloppement de notre Assistant IA, notre assistant de recherche intelligent actuellement en phase de d\u00e9ploiement. Son objectif : permettre \u00e0 un utilisateur de formuler une demande libre en langage naturel \u2014 \u00ab un h\u00f4tel fabuleux entre la Tour Eiffel et le mus\u00e9e d\u2019Orsay \u00e0 moins de 200 \u20ac \u00bb \u2014 et de recevoir des r\u00e9sultats pertinents, m\u00eame si aucun ne correspond exactement.  Le syst\u00e8me est pens\u00e9 dans une logique d’accompagnement de l\u2019utilisateur et repose sur un scoring d\u2019affinit\u00e9 par code couleur qui \u00e9value le niveau de correspondance entre la demande et les r\u00e9sultats propos\u00e9s. Cela permet d\u2019\u00e9viter les impasses frustrantes du type \u201caucune r\u00e9ponse trouv\u00e9e\u201d \u2014 qui freinent la conversion. C\u2019est une approche UX\/UI exigeante, pens\u00e9e pour guider l\u2019utilisateur vers les meilleures options disponibles sans le bloquer.  C\u00f4t\u00e9 back-office, nous misons \u00e9galement sur l\u2019IA transactionnelle : traitement en temps r\u00e9el de donn\u00e9es complexes (tarifs, disponibilit\u00e9s, contraintes GDS) pour g\u00e9n\u00e9rer des offres r\u00e9servables, fiables et personnalis\u00e9es. Ces briques techniques, invisibles pour l\u2019utilisateur, sont essentielles pour transformer l\u2019intention de recherche en acte d\u2019achat.  \u00a9 Photo fournie par guillermogo.com via Next Tourisme 2025\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.digitrips.com\/fr\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"DIGITRIPS\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-24T14:08:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-25T08:01:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.digitrips.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Sans-titre-890-x-500-px.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"890\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Raventos\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Raventos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/fr\\\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/fr\\\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Raventos\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/51ec7496e562d0a227633b43aebdd910\"},\"headline\":\"IA dans le tourisme : pas de r\u00e9volution sans ma\u00eetrise\",\"datePublished\":\"2025-07-24T14:08:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-25T08:01:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/fr\\\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\\\/\"},\"wordCount\":837,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/it\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/fr\\\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/Sans-titre-890-x-500-px.png\",\"articleSection\":[\"Groupe DIGITRIPS\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/fr\\\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.digitrips.com\\\/fr\\\/ia-dans-le-tourisme-pas-de-revolution-sans-maitrise\\\/\",\"name\":\"IA dans le tourisme : pas de r\u00e9volution sans ma\u00eetrise - 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Et le tourisme, en tant que secteur ultra-digitalis\u00e9 et riche en donn\u00e9es, est l\u2019un des premiers terrains de jeu de cette transformation. Mais face \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration technologique, une question s\u2019impose : comment adopter ces outils sans perdre de vue l\u2019essentiel\u202f? \u00c0 l\u2019occasion de la table ronde \u00ab\u202fGame Changers\u202f\u00bb, organis\u00e9e dans le cadre de Next Tourisme 2025, \u00c9milie Dumont, directrice g\u00e9n\u00e9rale de DIGITRIPS, est intervenue pour partager notre approche de l\u2019intelligence artificielle. Anim\u00e9e par Nicolas Fran\u00e7ois, Directeur du P\u00f4le Digital, Commercialisation et Plateforme Explore Grand Est \u00e0 l\u2019Agence R\u00e9gionale du Tourisme Grand Est, la session a r\u00e9uni plusieurs acteurs du secteur autour des usages concrets et des enjeux strat\u00e9giques li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA. 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Ces outils sont capables d\u2019analyser une demande, de reconna\u00eetre un probl\u00e8me critique (comme une r\u00e9servation non retrouv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel), et de transmettre instantan\u00e9ment toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 un de nos agents [humain !], qui peut alors intervenir avec une efficacit\u00e9 maximale.  Ce n\u2019est pas de la technologie pour la technologie. C\u2019est un usage cibl\u00e9, pens\u00e9 pour amplifier l\u2019efficacit\u00e9 humaine, pas la remplacer.   \u00ab\u202fSi un client arrive \u00e0 l\u2019h\u00f4tel \u00e0 22h30 avec ses enfants et n\u2019a pas de chambre, il ne veut pas parler \u00e0 une IA. Il veut une solution. Et vite.\u00bb \u2014 \u00c9milie Dumont, Next Tourisme 2025  2. L\u2019IA ne peut pas sacrifier la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es  Un autre point abord\u00e9 durant l\u2019\u00e9v\u00e9nement a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019\u00e9changes : la conformit\u00e9 RGPD et les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage d\u2019outils IA non ma\u00eetris\u00e9s.  Chez DIGITRIPS, nous avons pris des d\u00e9cisions claires d\u00e8s le d\u00e9part. Nous n\u2019utilisons aucune IA gratuite, aucun service connect\u00e9 \u00e0 des serveurs publics, et toutes les donn\u00e9es trait\u00e9es le sont sur des infrastructures s\u00e9curis\u00e9es, h\u00e9berg\u00e9es chez nous ou chez des partenaires conformes.   \u00ab\u202fLa donn\u00e9e client est notre actif. On ne peut pas la confier \u00e0 des services externes sans garanties. C\u2019est une responsabilit\u00e9, et un facteur de confiance pour nos partenaires.\u202f\u00bb \u2014 \u00c9milie Dumont  Dans un secteur o\u00f9 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est capitale \u2013 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019identifiants, de passeports, de moyens de paiement ou de parcours voyage \u2013 cette vigilance n\u2019est pas un luxe. C\u2019est un enjeu de comp\u00e9titivit\u00e9.  3. Une IA con\u00e7ue pour convertir, pas pour impressionner  Chez DIGITRIPS, l\u2019IA n\u2019est pas un gadget. C\u2019est un levier op\u00e9rationnel pens\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 une exigence simple : am\u00e9liorer la conversion sans jamais d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.  C\u2019est ce qui nous a guid\u00e9s dans le d\u00e9veloppement de notre Assistant IA, notre assistant de recherche intelligent actuellement en phase de d\u00e9ploiement. Son objectif : permettre \u00e0 un utilisateur de formuler une demande libre en langage naturel \u2014 \u00ab un h\u00f4tel fabuleux entre la Tour Eiffel et le mus\u00e9e d\u2019Orsay \u00e0 moins de 200 \u20ac \u00bb \u2014 et de recevoir des r\u00e9sultats pertinents, m\u00eame si aucun ne correspond exactement.  Le syst\u00e8me est pens\u00e9 dans une logique d’accompagnement de l\u2019utilisateur et repose sur un scoring d\u2019affinit\u00e9 par code couleur qui \u00e9value le niveau de correspondance entre la demande et les r\u00e9sultats propos\u00e9s. Cela permet d\u2019\u00e9viter les impasses frustrantes du type \u201caucune r\u00e9ponse trouv\u00e9e\u201d \u2014 qui freinent la conversion. 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