{"id":9377,"date":"2026-03-31T14:25:51","date_gmt":"2026-03-31T12:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitrips.com\/?p=9377"},"modified":"2026-04-09T09:51:29","modified_gmt":"2026-04-09T07:51:29","slug":"distribution-voyage-digital-frederic-pilloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitrips.com\/it\/distribution-voyage-digital-frederic-pilloud\/","title":{"rendered":"Travel retail: intervista a Frederic Pilloud, Direttore Digitale di DIGITRIPS"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:51px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>La distribuzione del turismo \u00e8 cambiata radicalmente negli ultimi anni, sotto la spinta della tecnologia digitale, della crescita dell&#8217;e-commerce e della nascita di nuovi canali di vendita. Oggi puoi prenotare un viaggio tramite un&#8217;agenzia di viaggi, una piattaforma online, una banca o un sito di e-commerce.   <\/p>\n\n<p>In un ecosistema che \u00e8 diventato molto aperto, \u00e8 fondamentale che i professionisti del turismo comprendano i nuovi equilibri del settore.  <\/p>\n\n<p>Per aiutarci a decifrare questi cambiamenti, abbiamo parlato con Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud, Direttore Digitale di DIGITRIPS. Con oltre vent&#8217;anni di esperienza nel settore dei viaggi, ci ha raccontato il suo background, la sua analisi del mercato dell&#8217;e-commerce e la sua visione della distribuzione dei viaggi nell&#8217;era digitale.   <\/p>\n\n<p>Sommario<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.digitrips.com\/fr\/distribution-voyage-digital-frederic-pilloud\/#parcours-pro-tourisme\">Turismo e digitale: quali sono i percorsi di carriera possibili?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.digitrips.com\/fr\/distribution-voyage-digital-frederic-pilloud\/#tourisme-digital-evolutions\">Come possiamo adattarci alla tecnologia digitale nel mondo del turismo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.digitrips.com\/fr\/distribution-voyage-digital-frederic-pilloud\/#tendances-vols-compagnies\">Quali sono le tendenze del mercato delle compagnie aeree?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.digitrips.com\/fr\/distribution-voyage-digital-frederic-pilloud\/#nouveaux-acteurs-distribution-voyage\">Chi sono i nuovi attori della distribuzione dei viaggi?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.digitrips.com\/fr\/distribution-voyage-digital-frederic-pilloud\/#conseils-formation-distribution-voyage\">Quali consigli hai per lavorare nella distribuzione dei viaggi?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"parcours-pro-tourisme\">Turismo e digitale: quali sono i percorsi di carriera possibili?<\/h2>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come sei arrivato a lavorare per DIGITRIPS? Qual \u00e8 il tuo background? <\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: Ho sempre lavorato nell&#8217;industria del turismo, soprattutto perch\u00e9 vengo dalla Savoia, una regione con molte stazioni sciistiche. Sono cresciuto in un ambiente in cui il turismo faceva parte dell&#8217;economia locale, il che mi ha portato naturalmente a studiare in questo settore.   <\/p>\n\n<p>Alla fine degli anni &#8217;90 sono entrata a far parte della scuola ESCAET di Aix-en-Provence, che rimane un punto di riferimento per gli studenti di turismo. All&#8217;epoca ero gi\u00e0 molto appassionato di tecnologia e di Internet, che era un vero e proprio precursore nel settore del turismo. Durante i miei studi, ero responsabile del sito web della scuola.    <\/p>\n\n<p>All&#8217;epoca, l&#8217;industria del turismo era ancora in fase di transizione: stavamo passando gradualmente dal Minitel a Internet e molti operatori non avevano ancora intrapreso la strada del digitale.  <\/p>\n\n<p>Quando ho dovuto scegliere la mia collocazione, ho deciso di rivolgermi a GoVoyages, spiegando che avevano bisogno di sviluppare la loro presenza online. Sono entrato a far parte dell&#8217;azienda, e in particolare di Carlos Da Silva e Nicolas Brumelot, in un momento in cui era appena stato creato un dipartimento internet: eravamo solo in due a lavorare su questi temi.   <\/p>\n\n<p>Ho poi trascorso 15 anni presso GoVoyages, che in seguito \u00e8 diventata eDreams ODIGEO, dove ho ricoperto diverse posizioni nel settore dell&#8217;e-commerce e ho contribuito alla creazione di team digitali.  <\/p>\n\n<p>Poi, con Carlos e Nicolas, abbiamo deciso di lanciare una start-up in Francia: MisterFly, che ora \u00e8 diventata DIGITRIPS.  <\/p>\n\n<p>Siamo partiti da zero in un mercato altamente competitivo in cui molti pensavano che ci fosse poco da inventare. Eppure, in dieci anni, l&#8217;azienda \u00e8 passata da 0 a quasi 500 milioni di euro di fatturato annuo.   <\/p>\n\n<p>Oggi il mio ruolo in DIGITRIPS \u00e8 quello di occuparmi della crescita e del coinvolgimento dei clienti: ottimizzare l&#8217;esperienza dell&#8217;utente, migliorare le prestazioni delle nostre piattaforme digitali e sviluppare partnership per la distribuzione dei prodotti (tra cui voli, hotel e noleggio auto) <a href=\"https:\/\/www.digitrips.com\/it\/soluzioni-white-label\/\">con vari operatori del mercato<\/a>, su base white label o API.<\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">In che modo la tua formazione all&#8217;ESCAET ti ha preparato alle attuali sfide della distribuzione e della tecnologia digitale nel turismo?<\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: Soprattutto, la formazione all&#8217;ESCAET porta una cosa essenziale: una comprensione globale dell&#8217;industria del turismo.  <\/p>\n\n<p>Qui impariamo tutto sui meccanismi del settore: i diversi attori, come funzionano la produzione e la distribuzione dei viaggi, le relazioni tra compagnie aeree, tour operator, agenzie e piattaforme di distribuzione.  <\/p>\n\n<p>Si tratta di una base estremamente preziosa, in quanto ci permette di comprendere <strong><a href=\"https:\/\/www.digitrips.com\/distribution-voyage-definition-digitrips-pro\/\">come funziona l&#8217;intero ecosistema dei viaggi<\/a><\/strong>. Ed \u00e8 una base che potrai utilizzare per tutta la tua carriera. La scuola ti permette anche di specializzarti in determinate aree. Nel mio caso, ho scelto di concentrarmi sull&#8217;e-commerce e sulle questioni digitali, anche se all&#8217;epoca questa specializzazione era ancora piuttosto nuova.     <\/p>\n\n<p>Infine, il vantaggio di questo tipo di formazione \u00e8 che combina una visione globale del settore con la specializzazione in un&#8217;area specifica, particolarmente utile in un&#8217;industria complessa come quella del turismo.  <\/p>\n\n<div style=\"height:51px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tourisme-digital-evolutions\">Come possiamo adattarci alla tecnologia digitale nel mondo del turismo?<\/h2>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come vedi la trasformazione del settore da quando hai iniziato?<\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: La trasformazione pi\u00f9 importante \u00e8 chiaramente l&#8217;arrivo di Internet e la disintermediazione che ha portato nella distribuzione dei viaggi. Prima di Internet, il mercato era molto pi\u00f9 compartimentato. La distribuzione era essenzialmente controllata dalle agenzie di viaggio tradizionali, che svolgevano un ruolo centrale nella vendita di biglietti aerei e vacanze.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Con Internet, tutto questo \u00e8 cambiato profondamente. Oggi il mercato \u00e8 molto pi\u00f9 aperto e chiunque pu\u00f2 distribuire viaggi.   <\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<p>Spesso mi piace paragonare il settore dei viaggi a una sorta di gigantesco impianto idraulico. Dietro l&#8217;immagine sognante del viaggio, in realt\u00e0 c&#8217;\u00e8 un enorme numero di sistemi tecnici che devono comunicare tra loro.   <\/p>\n\n<p>In fin dei conti, il lavoro consiste nel collegare i &#8220;tubi&#8221;: recuperare i contenuti, collegare gli inventari, ridistribuire le offerte tra i diversi canali.  <\/p>\n\n<p>Da questa grande trasformazione sono nate molte innovazioni, come l&#8217;intelligenza artificiale. Ma alla fine si tratta di una continuazione della prima rivoluzione e non cambiano radicalmente il settore.   <\/p>\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, in tutte le professioni, non solo nel turismo, bisogna essere in grado di adattarsi costantemente alle nuove tecnologie.  <\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tendances-vols-compagnies\">Quali sono le tendenze del mercato delle compagnie aeree?<\/h2>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ogni mese pubblichi il barometro DIGITRIPS con L&#8217;\u00c9cho Touristique. A chi \u00e8 rivolto questo barometro? <\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: Questo barometro, <a href=\"https:\/\/www.lechotouristique.com\/article\/billets-davion-les-prix-chutent-vers-le-maroc-et-dautres-pays-selon-le-barometre-digitrips-lecho\">pubblicato in collaborazione con L&#8217;Echo Touristique, \u00e8<\/a> rivolto principalmente agli <strong>agenti di viaggio e ai professionisti del turismo<\/strong>, che possono utilizzare i dati per monitorare le tendenze del mercato e adattare la propria strategia.  <\/p>\n\n<p>Inizialmente si trattava di analisi piuttosto semplici condivise nell&#8217;ambito di Covid. Queste analisi sono state poi ampiamente utilizzate dagli operatori del settore. Naturalmente abbiamo collaborato con Echo Touristique per garantire che tutti i professionisti del settore potessero accedervi.  <\/p>\n\n<p>Oggi, grazie al volume di vendite aeree elaborate da DIGITRIPS, questi dati offrono una visione abbastanza rappresentativa dell&#8217;<strong>andamento dei voli e delle vendite nel mercato francese<\/strong>.  <\/p>\n\n<p>Il barometro viene pubblicato rapidamente <strong>all&#8217;inizio di ogni mese <\/strong>per fornire una panoramica delle tendenze: <a href=\"https:\/\/www.digitrips.com\/fr\/digitrips-barometre-tendances-voyage-tourisme\/\">variazioni dei prezzi dei voli<\/a>, destinazioni pi\u00f9 popolari, comportamento dei viaggiatori, ecc.  <\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.digitrips.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/41-1-1024x576.png\" alt=\"Fr&#xE9;d&#xE9;ric Pilloud a IFTM 2025\" class=\"wp-image-9370\" srcset=\"https:\/\/www.digitrips.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/41-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.digitrips.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/41-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.digitrips.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/41-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.digitrips.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/41-1.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud a IFTM 2025 (c) DIGITRIPS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I biglietti aerei sono davvero pi\u00f9 economici il marted\u00ec sera?<\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: \u00c8 un&#8217;idea che circola molto su Internet, ma la realt\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 semplice: non esiste una regola magica per acquistare un biglietto aereo pi\u00f9 economico. L&#8217;unica cosa di cui puoi essere sicuro \u00e8 che in genere hai pi\u00f9 probabilit\u00e0 di ottenere una buona tariffa se prenoti in anticipo.   <\/p>\n\n<p>Le compagnie aeree utilizzano sistemi di gestione dei rendimenti.  <strong>Che cos&#8217;\u00e8 la gestione dei rendimenti?  <\/strong>Si tratta di un metodo di determinazione dei prezzi basato su un semplice principio: adeguare costantemente i prezzi in base alla domanda e all&#8217;offerta.  <\/p>\n\n<p>In teoria, i prezzi pi\u00f9 bassi vengono aperti con largo anticipo per garantire le vendite e generare liquidit\u00e0. Pu\u00f2 capitare che un prezzo venga abbassato all&#8217;ultimo minuto se l&#8217;aereo non \u00e8 pieno, ma questo significa che la strategia di prezzo della compagnia aerea non ha funzionato, il che \u00e8 relativamente raro.   <\/p>\n\n<p>Le compagnie aeree di oggi utilizzano algoritmi ad alte prestazioni per ottimizzare i fattori di carico dei voli ed evitare questo tipo di situazione.  <\/p>\n\n<p>In conclusione, se vuoi viaggiare durante le vacanze scolastiche e aspetti l&#8217;ultimo minuto, c&#8217;\u00e8 il 98% di possibilit\u00e0 che i prezzi siano pi\u00f9 alti.  <\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"nouveaux-acteurs-distribution-voyage\">Chi sono i nuovi attori della distribuzione dei viaggi?  <\/h2>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">In un mercato altamente digitalizzato, che ruolo hanno ancora le agenzie di viaggio?<\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: Oggi ci sono molti pi\u00f9 modi per prenotare un viaggio. Il modo in cui si prenota dipende spesso da una serie di fattori: il periodo dell&#8217;anno in cui si va, il tipo di viaggio che si vuole fare, le persone con cui si viaggia e il momento della vita.   <\/p>\n\n<p>Il mercato dei viaggi \u00e8 quindi diventato un ecosistema molto aperto in cui coesistono diversi tipi di attori. Puoi ovviamente prenotare tramite un&#8217;agenzia di viaggi, ma anche tramite piattaforme online, banche, siti di e-commerce, aeroporti o addirittura farti influenzare da blogger e creatori di contenuti.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>In fin dei conti, non \u00e8 una questione di chi pu\u00f2 vendere viaggi, perch\u00e9 al giorno d&#8217;oggi quasi tutti possono farlo.  <br\/><strong>La vera domanda \u00e8: qual \u00e8 il valore aggiunto che ciascun attore apporta al cliente?<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<p>Nella distribuzione dei viaggi, ci sono molti modi per creare questo valore. Ad esempio, un&#8217;agenzia di viaggi pu\u00f2 offrire assistenza su misura, costruire un viaggio completamente personalizzato o risolvere un problema specifico per un cliente.   <\/p>\n\n<p>Questo \u00e8 anche <strong><a href=\"https:\/\/www.tourmag.com\/Renforcer-le-lien-avec-les-agents-DIGITRIPS-place-la-fidelite-et-l-humain-au-coeur-du-voyage_a129702.html\">il ruolo dell&#8217;agente di viaggio<\/a><\/strong>In quanto esperti, sono in grado di analizzare le opzioni, confrontare le offerte e costruire rapidamente una soluzione su misura per le esigenze del cliente.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come supportate le principali reti di vendita al dettaglio come Carrefour Voyages e Leclerc Voyages?  <\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: Il principio rimane lo stesso: essere presenti dove sono i passeggeri.  <\/p>\n\n<p>Oggi un cliente pu\u00f2 voler prenotare un viaggio in un&#8217;agenzia fisica, su un sito di e-commerce, tramite la propria banca, su una piattaforma di offerte di viaggio come Veepee o persino tramite il sito web di un aeroporto.  <\/p>\n\n<p>Il nostro ruolo in DIGITRIPS \u00e8 quello di consentire a tutti questi partner di proporre offerte di viaggio ai loro clienti. In definitiva, la <strong>distribuzione dei viaggi si basa su un&#8217;idea semplice<\/strong>: essere in grado di fornire l&#8217;offerta giusta, nel posto giusto e al momento giusto per il cliente.   <\/p>\n\n<div style=\"height:51px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conseils-formation-distribution-voyage\">Che consigli hai per lavorare nella distribuzione dei viaggi?<\/h2>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che consiglio daresti a chi vuole lavorare nella distribuzione dei viaggi?<\/h3>\n\n<p>Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud: \u00c8 difficile <a href=\"https:\/\/www.digitrips.com\/fr\/distribution-voyage-tourisme-carriere-digitrips\/\">dare un solo consiglio<\/a>, perch\u00e9 l&#8217;industria del turismo oggi comprende cos\u00ec tante professioni diverse. Puoi entrare nel settore attraverso le vendite delle agenzie di viaggio, la produzione turistica, il marketing, i dati, la tecnologia o lo sviluppo dei prodotti.   <\/p>\n\n<p>Alcuni professionisti del turismo iniziano con un BTS in turismo e lavorano in un&#8217;agenzia. Altri entrano nel settore attraverso professioni tecniche come lo sviluppo o i dati.   <\/p>\n\n<p>Il turismo oggi \u00e8 un settore che riunisce molte competenze diverse, quindi ci sono diversi punti di ingresso possibili. Le scuole specializzate come l&#8217;ESCAET ti aiutano a capire come funziona il settore nel suo complesso e poi a specializzarti nel campo pi\u00f9 adatto al tuo profilo.   <\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><em>Come sottolinea Fr\u00e9d\u00e9ric Pilloud, direttore del settore digitale di DIGITRIPS: in un mercato sempre pi\u00f9 digitalizzato e disintermediato, la distribuzione dei viaggi si basa soprattutto sul valore aggiunto fornito al viaggiatore.  <\/em><\/p>\n\n<p><em>Oggi le agenzie di viaggio, le piattaforme digitali, le banche, i siti di e-commerce e gli aeroporti possono tutti offrire servizi di viaggio. La soluzione di viaggio viene addirittura definita &#8220;travel-as-a-service&#8221;: la differenza sta nella capacit\u00e0 di fornire un servizio, una competenza o un&#8217;esperienza rilevante per soddisfare le aspettative dei viaggiatori.   <\/em><\/p>\n\n<p><em>In questo ecosistema in continua evoluzione, DIGITRIPS \u00e8 un attore chiave nella distribuzione dei viaggi, collegando i vari canali di vendita e consentendo ai suoi partner &#8211; agenzie, marchi, distributori e piattaforme digitali &#8211; di offrire ai loro clienti pacchetti di viaggio con facilit\u00e0.  <\/em><\/p>\n\n<p><em>Grazie alla sua esperienza tecnologica e alla sua rete di partner, DIGITRIPS sta aiutando a reinventare la distribuzione turistica nell&#8217;era digitale, supportando i professionisti del settore nelle loro nuove sfide di distribuzione e customer experience.  <\/em><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali sono le sfide per il travel retail nell&#8217;era digitale e quali le soluzioni per produttori, distributori e viaggiatori? 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