Pourquoi la distribution hôtelière est-elle aussi complexe ? Quels sont ses différents acteurs ? À quoi servent un PMS, un CRS ou un channel manager ? Dans ce guide DIGITRIPS Tech de la distribution hôtelière B2B, découvrez les principaux concepts de la distribution hôtelière B2B et le rôle de chaque technologie et de chaque acteur dans le parcours d’une réservation.
Sommaire
- Les fournisseurs de contenu hôtelier
- Les distributeurs de voyage
- Les solutions et systèmes de distribution
- Les concepts clés de la distribution hôtelière
Les fournisseurs de contenu hôtelier
Les fournisseurs sont les acteurs qui mettent des chambres d’hôtels, hébergements et leurs services associés (petit-déjeuner, annulation, tarifs négociés) accessibles aux distributeurs de voyage. Selon leur modèle, ils commercialisent leurs propres établissements ou regroupent l’offre de plusieurs hôtels.
Hôtel indépendant
Un hôtel indépendant est un établissement qui n’appartient pas à une chaîne hôtelière. Il gère directement sa politique tarifaire, ses disponibilités et sa distribution, tout en pouvant s’appuyer sur des partenaires technologiques ou des distributeurs pour vendre ses chambres à plus grande échelle.
Chaîne hôtelière
Une chaîne hôtelière regroupe plusieurs établissements sous une même marque ou un même groupe. Elle centralise généralement une partie de sa stratégie commerciale, de son système de réservation et de sa distribution afin d’assurer une gestion homogène de l’ensemble de son réseau.
Grossiste hôtelier (wholesaler)
Le grossiste hôtelier négocie des tarifs et des allotements auprès des hôtels afin de les redistribuer à des professionnels du voyage. Son rôle consiste à rendre cette offre accessible à un large réseau de distributeurs sans que chaque acteur ait à négocier directement avec les établissements.
Bedbank ou banque d’hôtel
Une bedbank est une plateforme spécialisée dans la distribution B2B d’hébergements. Contrairement à un simple catalogue d’hôtels, elle agrège un vaste inventaire provenant de milliers d’établissements et le met à disposition de ses partenaires via des interfaces de réservation ou des API. Les bedbanks jouent aujourd’hui un rôle central dans la distribution hôtelière internationale.
Contrat Direct
On parle de contrat direct lorsqu’un distributeur travaille directement avec un hôtel ou une chaîne hôtelière, sans passer par un intermédiaire comme une bedbank. Cette relation permet généralement de personnaliser les conditions commerciales et d’accéder à des contenus ou tarifs spécifiques.
Consolidateur
Le consolidateur rassemble plusieurs sources de contenu hôtelier afin de proposer une offre plus large à ses partenaires. Il peut combiner des contrats directs, des bedbanks, des chaînes hôtelières ou d’autres fournisseurs dans une seule plateforme de distribution.
Les distributeurs de voyages
Les distributeurs sont les entreprises qui commercialisent les offres hôtelières auprès d’autres professionnels ou directement auprès des voyageurs. Ils constituent le dernier maillon avant la réservation.
OTA (Online Travel Agency)
Une OTA est une agence de voyage en ligne qui permet aux voyageurs de rechercher, comparer et réserver des hébergements sur internet. Elle commercialise généralement des contenus provenant de plusieurs fournisseurs tout en proposant une expérience de réservation unifiée.
Agence de voyage
L’agence de voyage accompagne ses clients dans la réservation de prestations touristiques. Selon son activité, elle peut vendre des hôtels seuls, des séjours, des voyages sur mesure ou des packages en s’appuyant sur différents fournisseurs de contenu.
Tour Opérateur
Le tour-opérateur construit ses propres offres de voyage en combinant plusieurs prestations, comme un hôtel, un vol ou un transfert. Il distribue ensuite ces produits auprès des agences de voyage ou directement auprès des voyageurs.
TMC (Travel Management Company)
Une TMC est spécialisée dans la gestion des déplacements professionnels. Au-delà de la réservation, elle accompagne les entreprises sur des sujets comme la politique voyage, le suivi des dépenses ou le service aux voyageurs.
Metasearch
Un métamoteur ne vend pas directement des chambres d’hôtel. Il compare les offres disponibles auprès de plusieurs distributeurs afin d’aider les voyageurs à trouver le meilleur prix ou la meilleure option avant de les rediriger vers le site de réservation.
GDS (Global Distribution System)
Un GDS est une plateforme de distribution historique utilisée par les agences de voyage pour accéder à différents contenus touristiques, notamment les vols, les hôtels ou les voitures de location. Il permet de centraliser les offres de nombreux fournisseurs dans un même environnement de réservation.
Les solutions et systèmes de distribution
Derrière chaque réservation se trouvent plusieurs systèmes qui assurent la gestion des disponibilités, la mise à jour des tarifs et la circulation des informations entre les différents acteurs.
PMS (Property Management System)
Le PMS est le logiciel utilisé par un hôtel pour gérer son activité quotidienne. Il centralise notamment les réservations, les arrivées, les départs, l’occupation des chambres ou encore la facturation. Il constitue le cœur opérationnel de l’établissement.
CRS (Central Reservation System)
Le CRS est un système de réservation qui centralise les disponibilités et les tarifs d’un hôtel ou d’une chaîne afin de les distribuer sur différents canaux de vente. Il fait le lien entre les outils internes de l’hôtel et les partenaires de distribution.
Channel Manager
Le Channel Manager permet de diffuser automatiquement les disponibilités et les tarifs d’un hôtel vers plusieurs canaux de distribution. Lorsqu’une chambre est réservée ou qu’un tarif évolue, les informations sont synchronisées en temps réel afin d’éviter les erreurs ou les surventes.
API
Une API permet à deux systèmes informatiques d’échanger automatiquement des données. Dans la distribution hôtelière, elle sert notamment à transmettre les disponibilités, les tarifs, les descriptions d’hôtels ou les réservations entre les différents acteurs du marché.
Connectivité hôtelière
La connectivité hôtelière désigne l’ensemble des connexions techniques qui permettent aux hôtels, distributeurs et plateformes de communiquer entre eux. Plus cette connectivité est performante, plus les données circulent rapidement et de manière fiable.
Les concepts clés de la distribution hôtelière B2B
Ces notions reviennent régulièrement lorsqu’on parle de distribution hôtelière B2B. Elles permettent de mieux comprendre comment les plateformes construisent et optimisent leur offre.
Inventaire hôtelier
L’inventaire hôtelier correspond à l’ensemble des chambres, tarifs, disponibilités et services qu’un fournisseur met à disposition des distributeurs. Cet inventaire évolue en permanence en fonction des réservations, des annulations ou des ajustements tarifaires.
Agrégation hôtelière
L’agrégation consiste à réunir plusieurs sources de contenu hôtelier au sein d’une même plateforme. L’objectif est d’offrir un choix plus large tout en simplifiant l’accès à des milliers d’établissements via une seule connexion.
Mapping hôtel
Le mapping permet d’identifier qu’un même hôtel est présent chez plusieurs fournisseurs, même lorsque les références ou les identifiants sont différents. Cette étape est indispensable pour garantir une présentation cohérente des offres.
Dédoublonnage
Une fois le mapping effectué, le dédoublonnage consiste à regrouper les différentes offres d’un même établissement afin d’éviter que celui-ci apparaisse plusieurs fois dans les résultats de recherche. Les voyageurs bénéficient ainsi d’une expérience plus claire et peuvent comparer les différentes conditions proposées pour un même hôtel.
Yield management
Le yield management est une stratégie d’optimisation des revenus qui consiste à ajuster les prix des chambres en fonction de la demande, de la période, du taux d’occupation ou encore des événements locaux. Son objectif est de trouver le meilleur équilibre entre taux de remplissage et rentabilité, en faisant évoluer les tarifs au fil du temps plutôt qu’en appliquant un prix fixe.
Mieux comprendre pour mieux distribuer
La distribution hôtelière B2B repose sur un écosystème dense, où fournisseurs, distributeurs et solutions technologiques doivent communiquer de manière fluide, comme le précisait Frédéric Pilloud, Directeur du Digital chez DIGITRIPS. Comprendre le rôle d’une bedbank, d’un CRS, d’un channel manager ou d’une API permet de mieux appréhender les enjeux liés à la qualité des contenus, à la performance des connexions et à la gestion de multiples sources.
Aujourd’hui, l’enjeu ne consiste plus seulement à accéder à davantage d’inventaire hôtelier. Il s’agit aussi de connecter les bons partenaires, d’orchestrer les flux et de rendre les contenus réellement exploitables par les acteurs du voyage.
C’est dans cette logique que DIGITRIPS Tech développe des solutions de connectivité et de distribution telles que TravelPlugz ou Hotel Direct Access, pensées pour simplifier les échanges entre fournisseurs, plateformes et distributeurs de voyage.
