Le métier d’agent de voyage évolue rapidement. Digitalisation, pression sur les marges, nouvelles attentes clients… le secteur est en pleine mutation. Pour mieux comprendre ces transformations, DIGITRIPS Pro a interrogé plus de 400 professionnels du tourisme en France.
Résultat : 14 enseignements clés qui dessinent les contours du métier d’agent de voyage de demain.
Dans cet article, nous vous dévoilons les résultats clés et les grandes tendances. Pour l’analyse complète, l’étude est disponible en téléchargement.
Sommaire
- Comment évolue le métier d’agent de voyage ?
- Quelles sont les attentes des agents de voyage en matière de technologie ?
- Pourquoi la travel tech est devenue un levier clé pour les agences de voyage ?
Comment évolue le métier d’agent de voyage aujourd’hui ?
L’étude DIGITRIPS Pro le confirme : le métier d’agent de voyage est en pleine transformation. Plus de 8 agents sur 10 estiment que leur rôle s’est complexifié ces cinq dernières années. Face à cela, leur positionnement évolue :
- + de conseil et d’accompagnement
- + de personnalisation
- + de gestion de situations complexes
Près de 70 % des agents considèrent aujourd’hui que leur valeur repose avant tout sur leur capacité à simplifier l’expérience client.
Malgré les évolutions, 88% des agents s’estiment heureux ou très heureux d’exercer leur métier. Si la passion du métier d’agent de voyage est toujours bien ancrée, plusieurs signaux faibles interrogent l’avenir de la profession : 39% des répondants estiment que les jeunes générations ne sont que moyennement attirées par le métier d’agent de voyage. Rémunération, contraintes opérationnelles liées à l’avènement du digital ou encore apparition de nouveaux métiers peu encadrés : autant d’inquiétudes évoquées par les agents participant à l’enquête.
Quelles sont les attentes des agents de voyage en matière de technologie ?
C’est l’un des enseignements les plus forts de l’étude DIGITRIPS Pro. 40% des agents sondés utilisent entre 6 et 10 outils différents au quotidien, et 18% en utilisent plus de 11. La problématique des agents de voyage n’est donc plus l’accès aux outils liés à la distribution de voyage mais leur optimisation.
Dans le détail, les agents de voyage attendent des outils utilisés :
- des filtres plus performants (cités par plus de 60 %)
- une recherche plus rapide
- une meilleure lisibilité des offres
Mais surtout : près de 2 agents sur 3 expriment un besoin clair de solutions tout-en-un. La multiplication des outils des agents de voyage est perçue comme un réel frein opérationnel au quotidien.
Humain vs technologie : quel équilibre pour les agents de voyage en 2026 ?
Les agents de voyage n’ont jamais été aussi engagés… ni autant sous pression. Entre attentes clients en hausse et complexité du marché, leur quotidien s’intensifie. Pourtant, leur valeur reste profondément humaine :
- conseil
- personnalisation
- gestion des imprévus
Mais cette dimension humaine est aujourd’hui mise à l’épreuve.
La technologie est-elle une menace ou un soutien pour les agents de voyage?
Les résultats de l’étude DIGITRIPS PRO sont clairs : la technologie n’est pas perçue comme un remplacement, mais comme un levier pour mieux travailler. D’ailleurs, un agent sur deux utilise déjà l’IA au quotidien. Pour 47% des agents sondés, le conseil personnalisé s’impose comme la priorité numéro 1 de leur métier. Dans un environnement où les voyageurs sont de plus en plus autonomes dans leur parcours de réservation, cette dimension humaine apparaît plus que jamais comme le coeur du métier d’agent de voyage.
L’enjeu est donc simple pour le métier d’agent de voyage : trouver un modèle équilibré et hybride entre humain et technologie, pour redonner du temps, de la lisibilité et de la valeur au métier d’agent de voyage.
Que retenir de l’enquête DIGITRIPS Pro ?
L’étude DIGITRIPS Pro met en lumière 14 enseignements clés et tendances, parmi lesquels :
- une transformation profonde du métier
- une forte attente d’outils plus performants
- et une évolution vers des plateformes intégrées
Pour accéder à l’étude complète, aux données détaillées et aux insights marché :
