Perché la distribuzione nel settore alberghiero è così complessa? Chi sono i vari attori coinvolti? A cosa servono un PMS, un CRS o un channel manager? In questa guida DIGITRIPS Tech sulla distribuzione alberghiera B2B, scopri i concetti principali della distribuzione alberghiera B2B e il ruolo di ogni tecnologia e di ogni attore nel percorso di una prenotazione.
Sommario
- I fornitori di contenuti per il settore alberghiero
- Gli agenti di viaggio
- Soluzioni e sistemi di distribuzione
- I concetti chiave della distribuzione alberghiera
I fornitori di contenuti per il settore alberghiero
I fornitori sono gli operatori che mettono a disposizione dei distributori di viaggi camere d’albergo, alloggi e i relativi servizi (colazione, condizioni di cancellazione, tariffe negoziate). A seconda del loro modello di business, commercializzano le proprie strutture o raggruppano l’offerta di diversi hotel.
Albergo indipendente
Un hotel indipendente è una struttura che non fa parte di una catena alberghiera. Gestisce direttamente la propria politica tariffaria, le disponibilità e la distribuzione, pur potendo avvalersi di partner tecnologici o distributori per vendere le proprie camere su scala più ampia.
Catena alberghiera
Una catena alberghiera riunisce diverse strutture sotto lo stesso marchio o lo stesso gruppo. Di solito centralizza parte della sua strategia commerciale, del sistema di prenotazione e della distribuzione per garantire una gestione uniforme di tutta la sua rete.
Grossista nel settore alberghiero (wholesaler)
Il grossista alberghiero negozia tariffe e quote con gli hotel per poi ridistribuirle agli operatori del settore turistico. Il suo ruolo è quello di rendere questa offerta accessibile a un’ampia rete di distributori, senza che ogni singolo operatore debba negoziare direttamente con le strutture ricettive.
Bedbank o banca dell’hotel
Una bedbank è una piattaforma specializzata nella distribuzione B2B di alloggi. A differenza di un semplice catalogo di hotel, raccoglie un vasto inventario proveniente da migliaia di strutture e lo mette a disposizione dei suoi partner tramite interfacce di prenotazione o API. Oggi le bedbank svolgono un ruolo centrale nella distribuzione alberghiera internazionale.
Contratto diretto
Si parla di contratto diretto quando un distributore lavora direttamente con un hotel o una catena alberghiera, senza passare da un intermediario come una bedbank. Questo rapporto permette in genere di personalizzare le condizioni commerciali e di accedere a contenuti o tariffe specifiche.
Consolidatore
Il consolidatore riunisce diverse fonti di contenuti alberghieri per proporre un’offerta più ampia ai suoi partner. Può combinare contratti diretti, bedbank, catene alberghiere o altri fornitori in un’unica piattaforma di distribuzione.
Gli operatori turistici
I distributori sono le aziende che commercializzano le offerte alberghiere ad altri professionisti o direttamente ai viaggiatori. Rappresentano l’ultimo anello della catena prima della prenotazione.
OTA (agenzia di viaggi online)
Un’OTA è un’agenzia di viaggi online che permette ai viaggiatori di cercare, confrontare e prenotare alloggi su Internet. Di solito mette in vendita contenuti provenienti da diversi fornitori, offrendo al contempo un’esperienza di prenotazione unica.
Agenzia di viaggi
L’agenzia di viaggi aiuta i propri clienti a prenotare servizi turistici. A seconda di cosa fa, può vendere solo hotel, soggiorni, viaggi su misura o pacchetti, avvalendosi di diversi fornitori di servizi.
Tour operator
Il tour operator crea le proprie offerte di viaggio combinando diversi servizi, come un hotel, un volo o un trasferimento. Poi distribuisce questi prodotti alle agenzie di viaggio o direttamente ai viaggiatori.
TMC (Travel Management Company)
Un’agenzia di viaggi d’affari è specializzata nella gestione dei viaggi di lavoro. Oltre alla prenotazione, supporta le aziende su aspetti come la politica di viaggio, il monitoraggio delle spese o l’assistenza ai viaggiatori.
Metasearch
Un metamotore non vende direttamente camere d’albergo. Confronta le offerte disponibili presso diversi distributori per aiutare i viaggiatori a trovare il prezzo migliore o l’opzione più adatta, prima di reindirizzarli al sito di prenotazione.
GDS (Global Distribution System)
Un GDS è una piattaforma di distribuzione storica che le agenzie di viaggio usano per accedere a vari servizi turistici, come voli, hotel o auto a noleggio. Permette di raggruppare le offerte di tanti fornitori in un unico sistema di prenotazione.
Soluzioni e sistemi di distribuzione
Dietro ogni prenotazione ci sono diversi sistemi che garantiscono la gestione delle disponibilità, l’aggiornamento delle tariffe e lo scambio di informazioni tra i vari soggetti coinvolti.
PMS (Sistema di gestione immobiliare)
Il PMS è il software che un hotel usa per gestire le sue attività quotidiane. In particolare, centralizza le prenotazioni, gli arrivi, le partenze, l’occupazione delle camere e la fatturazione. È il cuore operativo della struttura.
CRS (Sistema centrale di prenotazione)
Il CRS è un sistema di prenotazione che centralizza le disponibilità e le tariffe di un hotel o di una catena alberghiera per distribuirle su diversi canali di vendita. Funge da collegamento tra gli strumenti interni dell’hotel e i partner di distribuzione.
Channel Manager
Il Channel Manager permette di pubblicare automaticamente le disponibilità e le tariffe di un hotel su diversi canali di distribuzione. Quando viene prenotata una camera o una tariffa cambia, le informazioni vengono sincronizzate in tempo reale per evitare errori o sovraprenotazioni.
API
Un’API permette a due sistemi informatici di scambiarsi dati in modo automatico. Nel settore della distribuzione alberghiera, serve soprattutto a trasmettere disponibilità, tariffe, descrizioni degli hotel o prenotazioni tra i vari operatori del mercato.
Connettività negli hotel
Per “connettività alberghiera” si intende l’insieme delle connessioni tecniche che permettono ad alberghi, distributori e piattaforme di comunicare tra loro. Più questa connettività è efficiente, più i dati circolano velocemente e in modo affidabile.
I concetti chiave della distribuzione alberghiera B2B
Questi concetti ricorrono spesso quando si parla di distribuzione alberghiera B2B. Ti aiutano a capire meglio come le piattaforme costruiscono e ottimizzano la loro offerta.
Inventario alberghiero
L’inventario alberghiero è l’insieme delle camere, delle tariffe, delle disponibilità e dei servizi che un fornitore mette a disposizione dei distributori. Questo inventario cambia continuamente in base alle prenotazioni, alle cancellazioni o agli adeguamenti tariffari.
Abilitazione all’insegnamento nel settore alberghiero
L’aggregazione consiste nel riunire diverse fonti di contenuti alberghieri all’interno di un’unica piattaforma. L’obiettivo è offrire una scelta più ampia, semplificando al contempo l’accesso a migliaia di strutture tramite un unico accesso.
Mappa dell’hotel
Il mapping permette di capire se lo stesso hotel è presente su più piattaforme, anche quando i codici o gli identificativi sono diversi. Questa fase è fondamentale per garantire una presentazione coerente delle offerte.
Eliminazione dei duplicati
Una volta completata la mappatura, l’eliminazione dei duplicati consiste nel raggruppare le diverse offerte di una stessa struttura, in modo da evitare che questa compaia più volte nei risultati di ricerca. In questo modo, i viaggiatori hanno un’esperienza più chiara e possono confrontare le diverse condizioni proposte per lo stesso hotel.
Gestione dei rendimenti
Il yield management è una strategia di ottimizzazione dei ricavi che consiste nell’adeguare i prezzi delle camere in base alla domanda, al periodo, al tasso di occupazione o anche agli eventi locali. L’obiettivo è trovare il miglior equilibrio tra tasso di occupazione e redditività, variando le tariffe nel tempo invece di applicare un prezzo fisso.
Capire meglio per distribuire meglio
La distribuzione alberghiera B2B si basa su un ecosistema complesso, in cui fornitori, distributori e soluzioni tecnologiche devono comunicare in modo fluido, come ha sottolineato Frédéric Pilloud, Direttore del Digital presso DIGITRIPS. Capire il ruolo di una bedbank, di un CRS, di un channel manager o di un’API ti aiuta a comprendere meglio le sfide legate alla qualità dei contenuti, alle prestazioni delle connessioni e alla gestione di più fonti.
Oggi la sfida non è più solo quella di avere accesso a un maggior numero di strutture alberghiere. Si tratta anche di mettere in contatto i partner giusti,coordinare i flussi e rendere i contenuti davvero fruibili per chi opera nel settore dei viaggi.
È proprio con questo obiettivo che DIGITRIPS Tech sviluppa soluzioni di connettività e distribuzione come TravelPlugz o Hotel Direct Access, pensate per semplificare gli scambi tra fornitori, piattaforme e distributori di viaggi.
