Come si costruisce un rapporto di fiducia duraturo con gli agenti di viaggio nella distribuzione dei viaggi?

Dieci anni dopo, DIGITRIPS è cresciuta con le agenzie di viaggio.
Non solo come fornitore di soluzioni di distribuzione, ma anche come partner commerciale quotidiano, presente nei momenti chiave, sia sul campo che dietro le quinte.

Dietro la piattaforma, le connessioni e la tecnologia, ci sono soprattutto relazioni umane, scambi regolari e ricordi condivisi. È questa vicinanza che ha plasmato DIGITRIPS Pro nel corso degli anni, a partire dal 2015.

Sommario

• La fiducia, il pilastro storico del rapporto con gli agenti
• Tempo sul campo con gli agenti
• Sviluppo costante di prodotti per gli agenti

La fiducia, la chiave di volta della nostra partnership con le agenzie di viaggio agenti

Nella distribuzione dei viaggi, la fiducia degli agenti non è qualcosa che si può decretare. Si costruisce nel tempo, dossier dopo dossier, anno dopo anno.

Contatti identificati e a lungo termine

Uno dei fondamenti di questa relazione è la stabilità dei team. In DIGITRIPS Pro, le agenzie di viaggio trovano contatti identificati e di lunga durata che comprendono le loro sfide commerciali e i loro vincoli quotidiani.

Ciò che rassicura gli agenti di viaggio è che, oltre a disporre di una soluzione tecnologica affidabile, hanno all’altro capo del filo una persona di riferimento con cui parlare in caso di dubbi”, afferma Sarah Amani, responsabile vendite DIGITRIPS Pro per la regione di Parigi e il Nord-Est. Il rapporto con gli agenti è la nostra priorità”, afferma Sarah Amani, responsabile vendite DIGITRIPS Pro per l’Île-de-France e le regioni del Nord-Est.

In un settore in continua evoluzione – tecnologica, economica e geopolitica – questa continuità è diventata un vero e proprio fattore di rassicurazione, soprattutto dopo la crisi di Covid-19, che ha trasformato profondamente le pratiche e le aspettative delle agenzie.

Una relazione basata sull’ascolto e sulla vicinanza

Oltre agli strumenti, la fiducia si costruisce attraverso il contatto regolare con le agenzie. I colloqui sono frequenti, diretti e alimentati da una conoscenza approfondita del settore.

Questa vicinanza alimenta un dialogo continuo, essenziale per sviluppare sia la relazione che le soluzioni proposte.

Tempo sul campo con gli agenti di viaggio

Il rapporto tra DIGITRIPS Pro e le agenzie di viaggio non si limita all’utilizzo di una piattaforma. È alimentato da incontri regolari sul campo, dove il commercio dei viaggi viene effettivamente praticato.

Detrazioni, eventi e incontri professionali

Nel corso degli anni, i team DIGITRIPS Pro hanno aumentato il numero di opportunità di contatto diretto con gli agenti:

• viaggi di istruzione in Egitto, Réunion e Mauritius
• roadshow ed eventi regionali
• serate professionali, tra cui gli emblematici eventi IFTM Top Résa.

Questi incontri offrono l’opportunità di scambiare idee in modo diverso, più informale ma altrettanto utile. Incoraggiano la condivisione di esperienze, lo sviluppo di competenze nelle nostre offerte e una migliore comprensione delle realtà sul campo.

“Gli Eductour sono occasioni speciali per trascorrere del tempo con i nostri clienti, parlando delle nostre attività e delle sfide che devono affrontare. È una vera opportunità per scambiare idee”.
– Jean-Pierre Carteau, Responsabile Vendite DIGITRIPS Pro per la regione Sud-Ovest.

Esperienze condivise che rafforzano i legami

A volte questi incontri danno vita a ricordi duraturi che vanno oltre l’ambito strettamente professionale. Come questo giro in mongolfiera sulla Valle dei Re, condiviso con gli agenti durante il Pharao Tours 2023.

“Un intermezzo indimenticabile, un silenzio inebriante, un’esperienza che rimarrà impressa per sempre”.
– Julien Lausse, responsabile vendite DIGITRIPS Pro per il Sud-Est.

Questi momenti ci ricordano che la distribuzione dei viaggi si basa soprattutto su forti relazioni umane.

Sviluppo costante dei prodotti, in collaborazione con gli agenti

In dieci anni, DIGITRIPS Pro si è evoluto insieme alle esigenze delle agenzie di viaggio. Il prodotto è stato costruito insieme a loro, in risposta alle loro esigenze specifiche.

Da MisterFly a DIGITRIPS Pro: una maturità in crescita

Inizialmente conosciuta come MisterFly, poi MisterFly Pro, la soluzione ha gradualmente affermato il suo posizionamento B2B con DIGITRIPS Pro. Questo rebranding riflette la crescente maturità dell’azienda e il suo chiaro impegno nell’offrire una piattaforma dedicata alle agenzie di viaggio, progettata tenendo conto del settore retail.

Questa evoluzione del marchio riflette il chiaro desiderio di offrire una piattaforma dedicata agli agenti, pensata per la distribuzione dei viaggi su scala europea.

Dal furto al multiprodotto: supportare le nuove pratiche di vendita

Inizialmente focalizzata sulla prenotazione di voli, la piattaforma è stata migliorata nel corso degli anni per consentire agli agenti di offrire pacchetti di viaggio più completi:

• voli ,
• alloggio,
• pacchetto dinamico,
• prodotti e servizi complementari come il Best Price Tracker.

Semplificare l’esperienza dell’utente, anno dopo anno

Questo sviluppo funzionale è sempre stato affiancato da un lavoro costante sull’esperienza dell’utente. Semplificare i processi, migliorare la chiarezza, ridurre gli attriti: questi sono solo alcuni dei progetti che abbiamo intrapreso per rendere più fluida la vita quotidiana dei nostri agenti.

Rendere i viaggi più facili non è solo uno slogan. È un processo costante, guidato da ciò che viene utilizzato sul campo e dal feedback delle agenzie.

Avanzare insieme

A dieci anni dal suo lancio, DIGITRIPS Pro persegue lo stesso obiettivo:
per supportare gli agenti di viaggio a lungo termine, con team impegnati, una forte presenza sul territorio e un prodotto in continua evoluzione.

Perché nel settore tecnologico dei viaggi, così come nella distribuzione dei viaggi, la fiducia si costruisce nel tempo, e sempre a fianco degli agenti.