La distribuzione del turismo è cambiata radicalmente negli ultimi anni, sotto la spinta della tecnologia digitale, della crescita dell’e-commerce e della nascita di nuovi canali di vendita. Oggi puoi prenotare un viaggio tramite un’agenzia di viaggi, una piattaforma online, una banca o un sito di e-commerce.

In un ecosistema che è diventato molto aperto, è fondamentale che i professionisti del turismo comprendano i nuovi equilibri del settore.

Per aiutarci a decifrare questi cambiamenti, abbiamo parlato con Frédéric Pilloud, Direttore Digitale di DIGITRIPS. Con oltre vent’anni di esperienza nel settore dei viaggi, ci ha raccontato il suo background, la sua analisi del mercato dell’e-commerce e la sua visione della distribuzione dei viaggi nell’era digitale.

Sommario

• Turismo e digitale: quali sono i percorsi di carriera possibili?
• Come possiamo adattarci alla tecnologia digitale nel mondo del turismo?
• Quali sono le tendenze del mercato delle compagnie aeree?
• Chi sono i nuovi attori della distribuzione dei viaggi?
• Quali consigli hai per lavorare nella distribuzione dei viaggi?

Turismo e digitale: quali sono i percorsi di carriera possibili?

Come sei arrivato a lavorare per DIGITRIPS? Qual è il tuo background?

Frédéric Pilloud: Ho sempre lavorato nell’industria del turismo, soprattutto perché vengo dalla Savoia, una regione con molte stazioni sciistiche. Sono cresciuto in un ambiente in cui il turismo faceva parte dell’economia locale, il che mi ha portato naturalmente a studiare in questo settore.

Alla fine degli anni ’90 sono entrata a far parte della scuola ESCAET di Aix-en-Provence, che rimane un punto di riferimento per gli studenti di turismo. All’epoca ero già molto appassionato di tecnologia e di Internet, che era un vero e proprio precursore nel settore del turismo. Durante i miei studi, ero responsabile del sito web della scuola.

All’epoca, l’industria del turismo era ancora in fase di transizione: stavamo passando gradualmente dal Minitel a Internet e molti operatori non avevano ancora intrapreso la strada del digitale.

Quando ho dovuto scegliere la mia collocazione, ho deciso di rivolgermi a GoVoyages, spiegando che avevano bisogno di sviluppare la loro presenza online. Sono entrato a far parte dell’azienda, e in particolare di Carlos Da Silva e Nicolas Brumelot, in un momento in cui era appena stato creato un dipartimento internet: eravamo solo in due a lavorare su questi temi.

Ho poi trascorso 15 anni presso GoVoyages, che in seguito è diventata eDreams ODIGEO, dove ho ricoperto diverse posizioni nel settore dell’e-commerce e ho contribuito alla creazione di team digitali.

Poi, con Carlos e Nicolas, abbiamo deciso di lanciare una start-up in Francia: MisterFly, che ora è diventata DIGITRIPS.

Siamo partiti da zero in un mercato altamente competitivo in cui molti pensavano che ci fosse poco da inventare. Eppure, in dieci anni, l’azienda è passata da 0 a quasi 500 milioni di euro di fatturato annuo.

Oggi il mio ruolo in DIGITRIPS è quello di occuparmi della crescita e del coinvolgimento dei clienti: ottimizzare l’esperienza dell’utente, migliorare le prestazioni delle nostre piattaforme digitali e sviluppare partnership per la distribuzione dei prodotti (tra cui voli, hotel e noleggio auto) con vari operatori del mercato, su base white label o API.

In che modo la tua formazione all’ESCAET ti ha preparato alle attuali sfide della distribuzione e della tecnologia digitale nel turismo?

Frédéric Pilloud: Soprattutto, la formazione all’ESCAET porta una cosa essenziale: una comprensione globale dell’industria del turismo.

Qui impariamo tutto sui meccanismi del settore: i diversi attori, come funzionano la produzione e la distribuzione dei viaggi, le relazioni tra compagnie aeree, tour operator, agenzie e piattaforme di distribuzione.

Si tratta di una base estremamente preziosa, in quanto ci permette di comprendere come funziona l’intero ecosistema dei viaggi. Ed è una base che potrai utilizzare per tutta la tua carriera. La scuola ti permette anche di specializzarti in determinate aree. Nel mio caso, ho scelto di concentrarmi sull’e-commerce e sulle questioni digitali, anche se all’epoca questa specializzazione era ancora piuttosto nuova.

Infine, il vantaggio di questo tipo di formazione è che combina una visione globale del settore con la specializzazione in un’area specifica, particolarmente utile in un’industria complessa come quella del turismo.

Come possiamo adattarci alla tecnologia digitale nel mondo del turismo?

Come vedi la trasformazione del settore da quando hai iniziato?

Frédéric Pilloud: La trasformazione più importante è chiaramente l’arrivo di Internet e la disintermediazione che ha portato nella distribuzione dei viaggi. Prima di Internet, il mercato era molto più compartimentato. La distribuzione era essenzialmente controllata dalle agenzie di viaggio tradizionali, che svolgevano un ruolo centrale nella vendita di biglietti aerei e vacanze.

Spesso mi piace paragonare il settore dei viaggi a una sorta di gigantesco impianto idraulico. Dietro l’immagine sognante del viaggio, in realtà c’è un enorme numero di sistemi tecnici che devono comunicare tra loro.

In fin dei conti, il lavoro consiste nel collegare i “tubi”: recuperare i contenuti, collegare gli inventari, ridistribuire le offerte tra i diversi canali.

Da questa grande trasformazione sono nate molte innovazioni, come l’intelligenza artificiale. Ma alla fine si tratta di una continuazione della prima rivoluzione e non cambiano radicalmente il settore.

Al giorno d’oggi, in tutte le professioni, non solo nel turismo, bisogna essere in grado di adattarsi costantemente alle nuove tecnologie.

Quali sono le tendenze del mercato delle compagnie aeree?

Ogni mese pubblichi il barometro DIGITRIPS con L’Écho Touristique. A chi è rivolto questo barometro?

Frédéric Pilloud: Questo barometro, pubblicato in collaborazione con L’Echo Touristique, è rivolto principalmente agli agenti di viaggio e ai professionisti del turismo, che possono utilizzare i dati per monitorare le tendenze del mercato e adattare la propria strategia.

Inizialmente si trattava di analisi piuttosto semplici condivise nell’ambito di Covid. Queste analisi sono state poi ampiamente utilizzate dagli operatori del settore. Naturalmente abbiamo collaborato con Echo Touristique per garantire che tutti i professionisti del settore potessero accedervi.

Oggi, grazie al volume di vendite aeree elaborate da DIGITRIPS, questi dati offrono una visione abbastanza rappresentativa dell’andamento dei voli e delle vendite nel mercato francese.

Il barometro viene pubblicato rapidamente all’inizio di ogni mese per fornire una panoramica delle tendenze: variazioni dei prezzi dei voli, destinazioni più popolari, comportamento dei viaggiatori, ecc.

I biglietti aerei sono davvero più economici il martedì sera?

Frédéric Pilloud: È un’idea che circola molto su Internet, ma la realtà è molto più semplice: non esiste una regola magica per acquistare un biglietto aereo più economico. L’unica cosa di cui puoi essere sicuro è che in genere hai più probabilità di ottenere una buona tariffa se prenoti in anticipo.

Le compagnie aeree utilizzano sistemi di gestione dei rendimenti. Che cos’è la gestione dei rendimenti? Si tratta di un metodo di determinazione dei prezzi basato su un semplice principio: adeguare costantemente i prezzi in base alla domanda e all’offerta.

In teoria, i prezzi più bassi vengono aperti con largo anticipo per garantire le vendite e generare liquidità. Può capitare che un prezzo venga abbassato all’ultimo minuto se l’aereo non è pieno, ma questo significa che la strategia di prezzo della compagnia aerea non ha funzionato, il che è relativamente raro.

Le compagnie aeree di oggi utilizzano algoritmi ad alte prestazioni per ottimizzare i fattori di carico dei voli ed evitare questo tipo di situazione.

In conclusione, se vuoi viaggiare durante le vacanze scolastiche e aspetti l’ultimo minuto, c’è il 98% di possibilità che i prezzi siano più alti.

Chi sono i nuovi attori della distribuzione dei viaggi?

In un mercato altamente digitalizzato, che ruolo hanno ancora le agenzie di viaggio?

Frédéric Pilloud: Oggi ci sono molti più modi per prenotare un viaggio. Il modo in cui si prenota dipende spesso da una serie di fattori: il periodo dell’anno in cui si va, il tipo di viaggio che si vuole fare, le persone con cui si viaggia e il momento della vita.

Il mercato dei viaggi è quindi diventato un ecosistema molto aperto in cui coesistono diversi tipi di attori. Puoi ovviamente prenotare tramite un’agenzia di viaggi, ma anche tramite piattaforme online, banche, siti di e-commerce, aeroporti o addirittura farti influenzare da blogger e creatori di contenuti.

Nella distribuzione dei viaggi, ci sono molti modi per creare questo valore. Ad esempio, un’agenzia di viaggi può offrire assistenza su misura, costruire un viaggio completamente personalizzato o risolvere un problema specifico per un cliente.

Questo è anche il ruolo dell’agente di viaggioIn quanto esperti, sono in grado di analizzare le opzioni, confrontare le offerte e costruire rapidamente una soluzione su misura per le esigenze del cliente.

Come supportate le principali reti di vendita al dettaglio come Carrefour Voyages e Leclerc Voyages?

Frédéric Pilloud: Il principio rimane lo stesso: essere presenti dove sono i passeggeri.

Oggi un cliente può voler prenotare un viaggio in un’agenzia fisica, su un sito di e-commerce, tramite la propria banca, su una piattaforma di offerte di viaggio come Veepee o persino tramite il sito web di un aeroporto.

Il nostro ruolo in DIGITRIPS è quello di consentire a tutti questi partner di proporre offerte di viaggio ai loro clienti. In definitiva, la distribuzione dei viaggi si basa su un’idea semplice: essere in grado di fornire l’offerta giusta, nel posto giusto e al momento giusto per il cliente.

Che consigli hai per lavorare nella distribuzione dei viaggi?

Che consiglio daresti a chi vuole lavorare nella distribuzione dei viaggi?

Frédéric Pilloud: È difficile dare un solo consiglio, perché l’industria del turismo oggi comprende così tante professioni diverse. Puoi entrare nel settore attraverso le vendite delle agenzie di viaggio, la produzione turistica, il marketing, i dati, la tecnologia o lo sviluppo dei prodotti.

Alcuni professionisti del turismo iniziano con un BTS in turismo e lavorano in un’agenzia. Altri entrano nel settore attraverso professioni tecniche come lo sviluppo o i dati.

Il turismo oggi è un settore che riunisce molte competenze diverse, quindi ci sono diversi punti di ingresso possibili. Le scuole specializzate come l’ESCAET ti aiutano a capire come funziona il settore nel suo complesso e poi a specializzarti nel campo più adatto al tuo profilo.

Conclusione

Come sottolinea Frédéric Pilloud, direttore del settore digitale di DIGITRIPS: in un mercato sempre più digitalizzato e disintermediato, la distribuzione dei viaggi si basa soprattutto sul valore aggiunto fornito al viaggiatore.

Oggi le agenzie di viaggio, le piattaforme digitali, le banche, i siti di e-commerce e gli aeroporti possono tutti offrire servizi di viaggio. La soluzione di viaggio viene addirittura definita “travel-as-a-service”: la differenza sta nella capacità di fornire un servizio, una competenza o un’esperienza rilevante per soddisfare le aspettative dei viaggiatori.

In questo ecosistema in continua evoluzione, DIGITRIPS è un attore chiave nella distribuzione dei viaggi, collegando i vari canali di vendita e consentendo ai suoi partner – agenzie, marchi, distributori e piattaforme digitali – di offrire ai loro clienti pacchetti di viaggio con facilità.

Grazie alla sua esperienza tecnologica e alla sua rete di partner, DIGITRIPS sta aiutando a reinventare la distribuzione turistica nell’era digitale, supportando i professionisti del settore nelle loro nuove sfide di distribuzione e customer experience.