Entre multiplication des outils et logiciels pour agents de voyage, évolution des attentes des voyageurs et nouvelles technologies, les agences de voyages doivent gagner en efficacité tout en conservant ce qui fait leur valeur : le conseil et la relation client.
Dans une interview accordée à TourMaG, Jean-Michel Rey, Directeur Commercial B2B de DIGITRIPS, revient sur les évolutions du métier et la manière dont la technologie peut accompagner les professionnels du voyage.
Son ambition pour DIGITRIPS Pro est claire : simplifier le quotidien des agences de voyages via le logiciel B2B en ligne pour les agents de voyage DIGITRIPS Pro.
Cet article reprend et développe les principaux enseignements de l’interview de Jean-Michel Rey publiée par TourMaG : « DIGITRIPS : Notre ambition est de simplifier le quotidien des agences de voyages ».
Sommaire
- Réunir davantage de besoins dans une seule plateforme B2B
- Utiliser l’intelligence artificielle comme un outil d’aide à la vente
- Donner davantage de liberté aux agences grâce au package dynamique
- Transformer la technologie en avantage commercial
- Connecter les agences, les équipes DIGITRIPS et les partenaires travel
Des logiciels B2B pensés pour le quotidien des agences
La technologie n’a d’intérêt que si elle répond à des problématiques concrètes. Pour Jean-Michel Rey, Directeur Commercial B2B de DIGITRIPS arrivé au sein du Groupe en avril 2026, cela passe notamment par une plateforme plus centralisée et des outils capables de faire gagner du temps aux agents.
1. Réunir davantage de besoins dans un seul logiciel B2B
Vols, hébergements, packages, gestion des réservations : le quotidien d’un agent de voyage peut rapidement se fragmenter entre plusieurs interfaces et fournisseurs.
L’un des enjeux de la travel tech B2B est donc de réduire cette complexité, comme l’a souligné l’enquête menée par DIGITRIPS Pro auprès des agents de voyage début 2026.
Avec DIGITRIPS Pro, les agences accèdent depuis une même plateforme à différents produits et services de voyage. L’objectif n’est pas de multiplier les fonctionnalités, mais de faciliter la recherche, la comparaison et la réservation.
Moins de temps passé à naviguer entre les outils signifie aussi davantage de temps consacré au conseil et à la relation client.
2. Utiliser l’intelligence artificielle comme un outil d’aide à la vente
L’intelligence artificielle fait progressivement son entrée dans les outils utilisés par les professionnels du voyage. Pour DIGITRIPS, elle doit avant tout rester au service de l’agent.
Sur la recherche d’hébergements, par exemple, l’IA peut aider à traduire une demande formulée en langage naturel en critères pertinents et à identifier plus rapidement les offres correspondant aux attentes du voyageur. DIGITRIPS Pro a d’ailleurs intégré un assistant IA à la rentrée 2026 pour permettre aux agents de voyage d’affiner leurs recherches d’hébergements sur la plateforme.
L’objectif : augmenter l’efficacité de l’agent sans remplacer son expertise.
La technologie facilite la recherche; l’agent conserve la connaissance du client, le conseil et la décision finale.
Plus de flexibilité pour construire et vendre le bon voyage
Simplifier la distribution ne signifie pas standardiser les offres. Au contraire : les outils doivent aussi donner aux agences davantage de liberté pour construire une proposition adaptée à chaque client.
3. Donner davantage de liberté aux agences grâce au package dynamique
Le package dynamique fait partie des axes de développement mis en avant par Jean-Michel Rey dans son interview avec TourMaG.
Le principe : permettre aux professionnels d’associer plusieurs prestations et produits de voyage pour construire plus facilement une offre correspondant au besoin de leur client.
Pour l’agence, cette approche apporte davantage de flexibilité dans la sélection des produits, la construction du séjour et le pilotage de sa proposition commerciale.
La technologie devient ainsi un moyen de renforcer la capacité de personnalisation de l’agent plutôt que de la limiter.
4. Transformer la technologie en avantage commercial
La performance d’une plateforme B2B ne se mesure pas uniquement au nombre de fonctionnalités disponibles.
Elle se mesure aussi à sa capacité à aider l’agent à vendre plus efficacement.
Accéder rapidement à un inventaire large, comparer les options, construire une proposition pertinente ou identifier plus facilement le bon hébergement sont autant de leviers qui permettent à l’agence de se concentrer sur sa valeur ajoutée.
Dans un marché où les voyageurs peuvent effectuer eux-mêmes de nombreuses recherches en ligne, la technologie doit permettre aux professionnels d’aller plus vite, mais surtout d’être plus pertinents.
La travel tech ne se résume pas à la technologie
5. Connecter les agences, les équipes DIGITRIPS Pro et les partenaires travel
DIGITRIPS Pro développe ainsi un accompagnement qui dépasse la seule mise à disposition de son logiciel B2B SaaS pour agents de voyage.
Webinaires avec les compagnies aériennes et les offices de tourisme, échanges avec les équipes commerciales, rencontres sur le terrain ou événements professionnels permettent aux agences de mieux connaître les produits et les opportunités disponibles.
Cette proximité permet également de faire remonter les besoins des utilisateurs pour continuer à faire évoluer les outils.
La travel tech joue alors pleinement son rôle : faciliter les échanges entre les différents acteurs de la distribution voyage.
Une ambition : rendre la technologie plus simple et plus utile
IA, package dynamique, inventaire, accompagnement commercial : derrière ces différents sujets se retrouve une même ambition.
Pour Jean-Michel Rey et les équipes DIGITRIPS, il ne s’agit pas d’ajouter toujours plus de technologie au quotidien des agences, mais de rendre les logiciels B2B et outils existants plus simples, plus accessibles et plus utiles.
C’est la logique portée par DIGITRIPS Pro, le logiciel B2B conçu pour accompagner les professionnels du voyage dans la recherche, la réservation et la gestion des prestations travel.
Une approche qui résume aussi la promesse de DIGITRIPS : The easy way to sell travel.
Retrouvez l’interview complète de Jean-Michel Rey dans TourMaG : « Jean-Michel Rey (DIGITRIPS) : Notre ambition est de simplifier le quotidien des agences de voyages ».
