Tra la proliferazione di strumenti e software per gli agenti di viaggio, l’evoluzione delle aspettative dei viaggiatori e le nuove tecnologie, le agenzie di viaggio devono diventare più efficienti senza perdere ciò che le rende speciali: la consulenza e il rapporto con il cliente.
In un’intervista concessa a TourMaG, Jean-Michel Rey, direttore commerciale B2B di DIGITRIPS, parla dei cambiamenti nel settore e di come la tecnologia possa aiutare i professionisti del turismo.
La sua ambizione per DIGITRIPS Pro è chiara: semplificare il lavoro quotidiano delle agenzie di viaggio grazie al software B2B online per agenti di viaggio DIGITRIPS Pro.
Questo articolo riprende e approfondisce i punti salienti dell’intervista a Jean-Michel Rey pubblicata da TourMaG: «DIGITRIPS: La nostra ambizione è semplificare il lavoro quotidiano delle agenzie di viaggio».
Sommario
- Riunire un numero maggiore di esigenze in un’unica piattaforma B2B
- Usare l’intelligenza artificiale come strumento di supporto alle vendite
- Dare più libertà alle agenzie grazie al pacchetto dinamico
- Trasformare la tecnologia in un vantaggio commerciale
- Mettere in contatto le agenzie, i team di DIGITRIPS e i partner del settore viaggi
Software B2B pensati per il lavoro quotidiano delle agenzie
La tecnologia ha senso solo se risponde a problemi concreti. Per Jean-Michel Rey, Direttore Commerciale B2B di DIGITRIPS, entrato a far parte del Gruppo nell’aprile 2026, questo significa soprattutto avere una piattaforma più centralizzata e strumenti in grado di far risparmiare tempo agli agenti.
1. Riunire un maggior numero di esigenze in un unico software B2B
Voli, alloggi, pacchetti, gestione delle prenotazioni: la giornata tipo di un agente di viaggio può presto ritrovarsi frammentata tra diverse interfacce e fornitori.
Una delle sfide del settore travel tech B2B è quindi quella di ridurre questa complessità, come ha evidenziato l’indagine condotta da DIGITRIPS Pro tra gli agenti di viaggio all’inizio del 2026.
Con DIGITRIPS Pro, le agenzie possono accedere a diversi prodotti e servizi di viaggio da un’unica piattaforma. L’obiettivo non è quello di aggiungere sempre più funzionalità, ma di semplificare la ricerca, il confronto e la prenotazione.
Meno tempo passato a passare da uno strumento all’altro significa anche più tempo da dedicare alla consulenza e al rapporto con il cliente.
2. Usare l’intelligenza artificiale come strumento di supporto alle vendite
L’intelligenza artificiale sta entrando gradualmente a far parte degli strumenti utilizzati dai professionisti del settore dei viaggi. Per DIGITRIPS, deve innanzitutto rimanere al servizio dell’agente.
Per quanto riguarda la ricerca di alloggi, ad esempio, l’IA può aiutare a tradurre una richiesta formulata in linguaggio naturale in criteri pertinenti e a individuare più rapidamente le offerte che corrispondono alle aspettative del viaggiatore. DIGITRIPS Pro ha inoltre integrato un assistente basato sull’IA all’inizio dell’anno scolastico 2026 per consentire agli agenti di viaggio di affinare le loro ricerche di alloggi sulla piattaforma.
L’obiettivo: migliorare l’efficienza dell’agente senza sostituire la sua competenza.
La tecnologia semplifica la ricerca; l’agente continua a occuparsi della conoscenza del cliente, della consulenza e della decisione finale.
Più flessibilità per organizzare e vendere il viaggio giusto
Semplificare la distribuzione non significa standardizzare le offerte. Anzi: gli strumenti devono anche dare alle agenzie più libertà per creare una proposta su misura per ogni cliente.
3. Dare più libertà alle agenzie grazie al pacchetto dinamico
Il pacchetto dinamico è uno dei punti chiave dello sviluppo sottolineati da Jean-Michel Rey nella sua intervista con TourMaG.
L’idea è questa: permettere ai professionisti di combinare diversi servizi e prodotti di viaggio per creare più facilmente un’offerta che soddisfi le esigenze dei loro clienti.
Per l’agenzia, questo approccio offre maggiore flessibilità nella scelta dei prodotti, nell’organizzazione del soggiorno e nella gestione della propria offerta commerciale.
La tecnologia diventa così un modo per potenziare la capacità di personalizzazione dell’agente, anziché limitarla.
4. Trasformare la tecnologia in un vantaggio commerciale
Le prestazioni di una piattaforma B2B non si misurano solo in base al numero di funzionalità disponibili.
Si misura anche in base alla sua capacità di aiutare l’agente a vendere in modo più efficace.
Accedere velocemente a un ampio elenco di alloggi, confrontare le opzioni, creare un’offerta su misura o trovare più facilmente la sistemazione giusta sono tutti strumenti che permettono all’agenzia di concentrarsi sul proprio valore aggiunto.
In un mercato in cui i viaggiatori possono fare da soli molte ricerche online, la tecnologia deve permettere ai professionistidi essere più veloci, ma soprattutto più efficaci.
La travel tech non si limita alla tecnologia
5. Mettere in contatto le agenzie, i team di DIGITRIPS Pro e i partner del settore viaggi
DIGITRIPS Pro offre così un supporto che va oltre la semplice fornitura del proprio software B2B SaaS per agenti di viaggio.
I webinar con le compagnie aeree e gli enti turistici, gli scambi con i team commerciali, gli incontri sul campo o gli eventi di settore permettono alle agenzie di conoscere meglio i prodotti e le opportunità disponibili.
Questa vicinanza permette anche di raccogliere le esigenze degli utenti per continuare a migliorare gli strumenti.
La travel tech svolge così appieno il suo ruolo: facilitare gli scambi tra i vari attori della distribuzione nel settore dei viaggi.
Un obiettivo: rendere la tecnologia più semplice e più utile
IA, pacchetto dinamico, inventario, supporto commerciale: dietro a questi diversi argomenti si nasconde un’unica ambizione.
Per Jean-Michel Rey e i team di DIGITRIPS, non si tratta di aggiungere sempre più tecnologia alla quotidianità delle agenzie, ma di rendere i software B2B e gli strumenti esistenti più semplici, più accessibili e più utili.
È proprio questa la logica alla base di DIGITRIPS Pro, il software B2B pensato per aiutare i professionisti del settore viaggi nella ricerca, nella prenotazione e nella gestione dei servizi di viaggio.
Un approccio che riassume anche la promessa di DIGITRIPS: The easy way to sell travel.
Leggi l’intervista completa a Jean-Michel Rey su TourMaG: «Jean-Michel Rey (DIGITRIPS): La nostra ambizione è semplificare la vita quotidiana delle agenzie di viaggio».
